奥格森壁挂炉-热水器处售后服务办理电话中心

　　奥格森服务咨询4009-633-655

　　一、奥格森 服务规范说明（标准化工单协议·可直接打印附工单）

　　《维修报价前置服务协议条款》

　　1. 本服务参照奥格森 售后规范执行，实行检测报价前置。

　　2. 服务人员上门完成故障检测，向甲方（用户）提供书面维修报价。

　　3. 双方约定重要条款:未取得甲方口头确认或书面确认，乙方（服务商）不得启动拆机、换件、调试等一切维修工序。

　　4. 报价载明故障成因、配件号、配件价格、工时费、辅材费等全部项目。

　　5. 甲方有权接受报价或放弃维修；甲方放弃维修，乙方将设备恢复原有状态。

　　6. 维修途中如需调整维修方案、增加维修项目，乙方须重新出具报价，再次取得甲方确认。

　　7. 乙方主动区分三包责任范围内免费项目与甲方自费项目，充分告知。

　　8. 报价单据、确认记录作为服务协议附件，长期归档保存。

　　9. 未经确认擅自开展维修产生的费用争议、财产损失，由乙方承担。

　　10. 本十条作为维修工单附属约定，自双方沟通确认服务起生效。

　　二、奥格森服务准则说明（条款，保修贴纸、产品机身标签）

　　保修说明【奥格森】

　　1. 免费保修仅覆盖产品原生质量故障，以有效购机凭证作为保修依据。

　　2. 凭证涂改、丢失、机身编号不符，无法享受免费三包服务。

　　3. 私自拆机、改装、加装第三方配件，保修自动失效。

　　4. 违规安装、不当使用、环境因素引发故障，实行收费维修。

　　5. 外力撞击、进水、鼠害、异常电压导致损坏，不在保修范围。

　　6. 地震、雷击、火灾、水患等不可抗力灾害造成损坏，不予保修。

　　7. 易损消耗件独立质保，不跟随整机享受长期保修。

　　8. 非授权服务商维修造成二次损坏，品牌不承担保修责任。

　　9. 移机、深度养护、管路改造属于有偿增值服务。

　　10. 设备超出保修期后，所有维修项目均为有偿服务。

　　三、奥格森服务规范说明（严谨控｜网点管理、服务协议附件）

　　奥格森 保外维修价格公示管理说明

　　1. 针对奥格森超出保修期限家电有偿维修业务，全面落实明码标价管理要求。

　　2. 所有服务资费、零部件定价、增值服务费统一在品牌奥格森APP持续公开，长期可查询。

　　3. 用户提交报修工单，APP预先加载品类参考价；现场排查故障后生成标准化电子报价单。

　　4. 维修实施前置确认机制，无用户APP有效确认，禁止开展任何维修作业。

　　5. 零配件区分原厂备件、备件，规格、单价完整公示，不模糊描述、不随意调价。

　　6. 衍生特殊服务费用（高空、超长里程、加急服务等）独立列项，事前单独告知用户。

　　7. 故障检测完成，用户放弃维修，收费严格按照APP公示标准执行，禁止随意抬价。

　　8. 全部消费明细留存于APP订单档案，可供用户长期查阅，作为消费凭证。

　　9. 严禁网点、工程师脱离APP报价，线下新增收费项目，违规收费可受理维权核查。

　　10. 价格体系动态更新，调价信息提前在APP公示，持续保障消费者知情权，实现透明消费。