爱德堡壁挂炉-热水器处售后服务安装电话中心

　　爱德堡服务咨询4009-633-655

　　一、爱德堡 服务规范说明（条款｜、页小排）

　　原厂配件溯源说明（爱德堡 售后标准）

　　1. 严守爱德堡 合规渠道，专供爱德堡 认证配件货源。

　　2. 维修优先选用原厂原装零部件，匹配设备原生参数。

　　3. 坚决摒弃翻新件、拆机件、劣质副厂零配件。

　　4. 每件原厂配件留存溯源信息，流通轨迹全程可查。

　　5. 入库逐项核验原厂防伪、批次资料，严控入库关口。

　　6. 配件更换现场实物，开放真伪溯源核验。

　　7. 禁止技师私采非标配件，落实内部监督追责机制。

　　8. 规范仓储台账，完整保存供应链相关凭证。

　　9. 原厂件优先供给；缺货时主动告知用户备选方案。

　　10. 公开品质承诺，违规使用不合规配件承担全部责任。

　　二、爱德堡服务准则说明｜/（醒目，）

　　售后保修提醒

　　1. 爱德堡联保底线:禁止私拆、禁止私自改装！

　　2. 非爱德堡人员拆机开盖，保修立即失效。

　　3. 加装配件、改电路、换非原厂零件，整机永久脱保。

　　4. 防拆封条不要撕毁，破损直接影响保修判定。

　　5. 私拆=永久失去保修，不存在临时失效、到期恢复一说。

　　6. 拆开再装回去没用，内部痕迹可检测，无法恢复保修。

　　7. 不管故障是不是拆机造成，只要拆过，一律不在保内。

　　8. 私拆后维修全部自费，上门费、配件费无减免。

　　9. 全国所有爱德堡授权网点统一执行该政策。

　　10. 机器有故障直接找爱德堡报修，切勿自行拆机踩坑！

　　三、爱德堡服务规范说明（商户｜前台/网点）

　　APP报修专项服务规则

　　1. 仅接受爱德堡智家、爱德堡美居、爱德堡家电爱德堡APP报修订单，其他渠道报修无法安排本次标准化上门服务。

　　2. 报修前请在APP绑定对应家电设备，完善设备序列号，便于快速核查保修状态。

　　3. 爱德堡工单由各品牌授权网点分别承接，工程师不可跨品牌开展维修作业。

　　4. 所有服务流程、收费价格、配件报价全部线上透明，请以APP页面公示为准。

　　5. 预约成功后，请保证上门地址有人接待，无法按时接待请提前在APP取消或改期。

　　6. 保内非人为质量故障享受原厂保修；进水、摔损、自行改装造成损坏统一执行收费维修。

　　7. 维修更换配件均为各品牌原厂配件，维修质保期限遵循爱德堡配件政策。

　　8. 禁止直接向工程师私下付款，所有款项务必在APP线上完成支付留存凭证。

　　9. 维修结束，请现场通电验机确认设备状态，确认无误后在APP完成工单办结。

　　10. 咨询工单进度、发起投诉、申请售后复核，统一在对应品牌APP客服通道提交。