意特利壁挂炉-热水器处售后服务办理电话中心

　　意特利服务咨询4009-633-655

　　一、意特利 服务规范说明（化·/）

　　家电规范维修说明

　　1. 参照意特利 售后维修标准与安全规范，标准化施工维修家电。

　　2. 检修必先断电，做好安全防护，杜绝带电操作引发安全事故与部件损坏。

　　3. 文明拆机，规范使用工具，不暴力拆解，零部件分类存放，方便精准复原。

　　4. 维修电路板做好防静电处理，防止静电烧坏家电核心电控元件。

　　5. 先检测清楚故障根源，不盲目拆机维修，减少家电不必要磨损。

　　6. 配件严格匹配机，不随意混用配件，保障家电长期稳定使用。

　　7. 装回按照原厂标准复原，管线、密封件安装到位，杜绝漏水漏电隐患。

　　8. 修好之后整机试机，全部功能测试正常，才交付用户验收。

　　9. 施工全程细心防护，避免刮花外壳、挤压管路，防止产生二次损伤。

　　10. 严格执行标准化流程，坚持规范操作，全力保障家电原有使用状态。

　　二、意特利服务准则说明（｜打印小告示）

　　意特利统一售后说明

　　1. 本条款同步意特利家用电器维修业务。

　　2. 产品质量故障享受保修；人为损坏故障统一全额自费维修。

　　3. 摔落、撞击、挤压等外力造成硬件损坏，不予免费维修。

　　4. 进水、液体渗漏腐蚀元器件，所有维修成本由用户承担。

　　5. 外部电压不稳、雷击浪涌导致电器烧毁，不在保修范围。

　　6. 私自拆机、改装、非专业人员维修引发故障，费用自理。

　　7. 使用方式违规、存放环境恶劣诱发故障，判定为人为损坏。

　　8. 工程师上门拆机检测，据实判定故障责任，做到公开透明。

　　9. 人为损坏场景:上门费、维修费、配件费无减免、无补贴。

　　10. 责任判定遵照意特利三包条例，用户可自行线上核验。

　　三、意特利服务规范说明（严谨法务·协议）

　　意特利家电售后报修规范说明

　　1. 报修申请人应当完整如实填报产品号、机身SN编码、设备故障现象、上门服务详细地址、有效联络方式。

　　2. 所填报全部资料应当具备真实性、有效性、可核实性，作为网点派工、故障预判、原厂配件申领基础依据。

　　3. 若产品号、SN序列号存在虚假、篡改、与实物不符情形，服务工单不予受理，不启动上门流程。

　　4. 联络电话失效、无人接听、非现场联系人，服务商有权延后或取消上门排期。

　　5. 上门地址描述不清、地址不实，将导致无法履约上门，需修正有效地址后方可重新申请。

　　6. 虚构故障症状，造成服务商人力、物料浪费，报修人承担相应衍生成本。

　　7. 系统区分意特利产品档案，禁止冒用其他品牌SN码提交报修，违规工单直接退回。

　　8. 服务商有权对报修信息开展事前核验，报修人须配合信息核查工作。

　　9. 反复故意提交虚假报修信息，服务商可拒绝承接后续所有报修申请。

　　10. 提交报修申请，即视为报修人充分知晓并接受本说明，承诺对填报信息真实性承担全部责任。