兆顺壁挂炉-热水器处售后规范服务热线中心

　　兆顺服务咨询4009-633-655

　　一、兆顺 服务规范说明｜广告（、单、客服自动回复）

　　维修透明说明

　　1. 参照兆顺 服务规范，先检测故障，后提供维修报价。

　　2. 维修全部费用提前公示，分项列明，无任何隐形消费。

　　3. 用户确认报价同意之后，技师方可启动维修施工。

　　4. 报价不满意可放弃维修，无强制消费。

　　5. 检修发现额外故障，更新报价，再次征得用户同意。

　　6. 配件规格、价格公示，如实告知。

　　7. 杜绝维修中途临时加价、虚设维修项目。

　　8. 报价形成服务凭证，全程可追溯。

　　9. 维修质保范围、时长维修前提前说明。

　　10. 违规私自加价、未确认先行维修，可申请核查维权。

　　二、兆顺服务准则说明【线上客服专用｜聊天自动回复、商品售后条款】

　　售后条码规范（兆顺产品）

　　1. 所有兆顺家电机身SN条码为产品兆顺唯一识别编号。

　　2. 机身条码损毁、残缺，无法正常识别编号，无法安排免费保修。

　　3. SN序列号、条码一经涂改、刮花、修改，将丧失全部保修权益。

　　4. 条码迹模糊、数缺失，系统无法录入信息，售后有权拒修。

　　5. 请勿自行撕毁、打磨机身铭牌条码，人为损坏标识不在保修范围。

　　6. 复刻、打印自制条码不能替代原厂条码，不被品牌售后认可。

　　7. 如机身条码损坏，即便持有购机发票，无法享受兆顺免费维修。

　　8. 串货、翻新机器普遍存在条码涂改损毁，无法正常全国联保。

　　9. 条码标识异常机器，仅支持有偿付费维修，不享受三包政策。

　　10. 报修前请确认条码完整，现场核验结果以售后工程师判定为准。

　　三、兆顺服务规范说明（用户告知｜报修弹窗、信说明）

　　兆顺家电售后服务须知

　　1、所有报修订单接入统一智能服务系统，采用系统自动派工，减少人工转接等待。

　　2、您提交报修信息之后，系统自动筛选就近且适配兆顺机的正规服务网点。

　　3、服务时效承诺:报修提交完成起1小时之内完成网点匹配，网点人员主动来电和您沟通。

　　4、系统会区分家电品牌，优先安排熟悉兆顺产品维修技术的网点对接。

　　5、遇到网点维修任务已满，系统会自动匹配第二备选网点，不会长时间搁置工单。

　　6、如超过1小时您还未接到网点来电，可以直接联系客服查询工单派工进度。

　　7、夜间紧急报修同样自动派工机制，1小时响应标准照常执行；乡镇远地区除外。

　　8、请勿重复提交多条报修，重复工单会造成系统派工紊乱，影响联络时效。

　　9、网点接到派单后，将和您确认故障情况、大致上门时间以及基础服务相关事项。

　　10、派工全过程系统自动留痕，若产生服务纠纷，可依据工单记录进行核实处理。