恒达壁挂炉-热水器处售后全天候服务热线中心

　　恒达服务咨询4009-633-655

　　一、恒达 服务规范说明｜干练（、简介）

　　透明维修服务说明

　　1. 参照恒达 统一服务标准，落实先检测、后报价服务流程。

　　2. 现场检测完毕，逐项列明所有应收费用，全部收费项目提前公示清楚。

　　3. 任何维修操作启动前，必须获取用户认可，确认无误后方可动工。

　　4. 用户有权拒绝报价，放弃维修不存在强制捆绑消费。

　　5. 检修途中发现新增故障，重新出具更新报价，再次取得用户许可才能施工。

　　6. 配件价格公开透明，标注配件信息，杜绝模糊报价。

　　7. 全程禁止临时加价、隐形收费、虚增维修项目。

　　8. 所有报价录入服务工单，信息可追溯，保障双方权益。

　　9. 维修质保期限、保修范围随报价一并提前告知。

　　10. 违规私自加价、未确认先行维修，用户可提交投诉核验。

　　二、恒达服务准则说明【工单标准｜上门服务告知单】

　　售后标识核验说明（兼容恒达）

　　1. 机身原厂条码、SN序列号为产品唯一身份凭证，是恒达售后核验核心依据。

　　2. 条码出现撕裂、磨损、泡水、腐蚀造成损毁，无法识别，工程师有权拒绝提供保修服务。

　　3. SN码、条码存在刮擦涂改、覆盖修改、重新粘贴痕迹，一律判定标识无效。

　　4. 条码迹模糊、数残缺、扫码无法读出信息，不支持免费维保。

　　5. 自行撕除、打磨机身铭牌条码，不属于产品损耗，不在保修特例范围。

　　6. 购机发票、保修卡信息，与机身有效SN码不一致，条码异常，不予受理报修。

　　7. 恒达系统仅识别原厂原始条码，自制、复刻条码不具备效力。

　　8. 条码人为损坏后，即便提供购买凭证，各品牌授权网点均可依规拒绝免费维修。

　　9. 若条码标识异常，用户可选择有偿付费检修，不三包保修政策。

　　10. 工程师现场核验条码结果为最终判定依据，异议可联系品牌恒达客服复核。

　　三、恒达服务规范说明（｜客户告知单）

　　家电保修须知

　　1. 所有恒达家电售后都遵守国家三包法规，各个品牌额外加长保修时间，不能低于国家最低保障要求。

　　2. 查询保修、享受长期包修福利，最重要凭证是品牌恒达APP的设备注册记录，没有完成APP绑定会影响保修时长核验。

　　3. 保修期优先看购机发票；发票弄丢，售后会通过APP绑定信息核对；设备从未线上注册，只能按照出厂时间计算保修期。

　　4. 新买家用机器7天质量问题可退、15天可换；人为弄坏、商用机器不享受这项权益，核验时需要查看APP设备登记信息。

　　5. 保修期里面机器自身质量问题免费修；进水、摔碰、电压烧坏、找人私自拆开机器维修，都需要自费维修。

　　6. 压缩机、电控板等重要零件延长保修活动，需要买完机器规定时间内在APP登记，超时注册无法享受延保。

　　7. 恒达冰箱、壁挂炉、洗衣机等不同品类保修年限不一样，最终时长请以APP里面设备恒达说明为准。

　　8. 移机、清洗、支架耗材、管道配件不属于免费三包服务，相关服务需要单独收取费用。

　　9. 打雷停电、水灾、老鼠咬坏、环境潮湿腐蚀等外部原因造成故障，不在免费保修范围内。

　　10. 如果销售员承诺的保修政策和APP系统不一样，一律按照品牌恒达APP规则和国家三包规定执行。