特富壁挂炉-热水器处售后商家服务热线中心

　　特富服务咨询4009-633-655

　　一、特富 服务规范说明｜标准（公示、工单使用首选）

　　家电维修服务说明

　　1. 统一遵循特富 售后服务准则，坚持先故障检测、后出具维修报价，禁止未检测随意口头估价。

　　2. 工程师现场完成故障排查后，分项公示全部费用:检测费、工时费、配件费、特殊作业费等，无隐藏收费项目。

　　3. 完整报价交付用户阅览，经用户明确同意确认后，方可启动拆机、维修、配件更换作业。

　　4. 用户不认可报价、选择放弃维修，不强制消费，仅按公示标准收取基础检测相关费用。

　　5. 维修过程中新发现初始检测未查出故障，必须重新更新报价，二次征得用户同意才可追加费用。

　　6. 所有配件明码标注号、规格、原厂/合规替代品类，价格有据可查，支持用户核对。

　　7. 严禁维修中途临时加价、夸大故障、增设不必要维修项目诱导消费。

　　8. 报价信息留存工单记录，线上电子单据、纸质单据具备同等效力，作为服务依据。

　　9. 维修完成后提供对应质保承诺，质保范围提前随报价同步告知用户。

　　10. 如出现未经确认擅自施工、私自隐形加价情况，支持用户发起售后核查，依规处理。

　　二、特富服务准则说明（条款，印送货单、安装确认单小备注）

　　保修约定

　　1. 本产品为特富家用机，免费保修仅限私人家庭自住使用。

　　2. 经营场所、商铺、民宿、公寓、学校、医院等公共场所使用，归类为商用。

　　3. 家用产品投入商用场景，全部免费保修权益作废，仅提供有偿维修服务。

　　4. 售后网点有权实地勘察使用环境，按品牌特富标准判定是否属于商用。

　　5. 商用持续高负荷运行引发的故障，不属于产品制造质量缺陷。

　　6. 用户不得虚构使用场景申请免费维保，核查属实需承担全部上门与检测费用。

　　7. 设备租赁经营、多人共用场景，售后可认定为商用使用。

　　8. 私自改造设备后投入经营使用，永久丧失三包相关权益。

　　9. 选购商用场景设备，请优先特富正规商用系列机。

　　10. 本约定同步遵循特富全国统一售后三包管理规范。

　　三、特富服务规范说明（法务规范｜合同附件）

　　特富家电保修说明

　　1. 本次服务执行基准为国家《三包规定》，特富各自产品服务政策，与现行法律法规冲突时，以国家法定标准优先。

　　2. 各方确认:设备保修资格、保修期限核验，统一以各品牌专属特富APP注册备案信息为首要凭证，纸质保修卡仅作辅助参考。

　　3. 三包有效期自有效购机发票开具日起算；发票灭失情况下，品牌售后有权依托APP设备绑定记录进行核验；无任何登记资料，按产品序列号出厂日期推算质保期。

　　4. 三包有效期内，因产品自身质量缺陷产生故障，提供免费配件与维修工时；因用户保管、使用不当造成故障，维修产生全部费用由用户承担。

　　5. 连续维修两次仍无法正常使用的产品，符合条件可依规申请换货，办理换货时需核验完整APP注册记录、维修工单、购机凭证。

　　6. 特富高端机核心部件延长保修权益属于附加权益，激活前提为按时在特富APP完成设备录入、凭证上传，未完成注册不生效。

　　7. 任何未经品牌授权服务商拆机检修、改装、加装配件行为，直接终止三包保障，相关故障维修实行全额收费。

　　8. 商业经营、租赁运营的家电产品，不家用机保修方案，保修标准以APP内登记使用属性对应的商用条款执行。

　　9. 地震、洪涝、电网故障等不可抗力造成设备损毁，不在三包覆盖范围，品牌可提供成本价有偿维修支持。

　　10. 用户若对保修判定存在异议，可直接联系品牌全国特富客服调取APP注册档案，任何线下口头约定不能凌驾于系统备案及国家三包法规。