品孚壁挂炉-热水器处售后处理服务热线中心

　　品孚服务咨询4009-633-655

　　一、品孚 服务规范说明（｜流畅，宣讲）

　　配件更换透明服务说明

　　1. 更换配件，旧件拆下来当面交给用户查验。

　　2. 上新配件主动出示资质资料，配件信息公开可查。

　　3. 维修之前提前报价，所有费用明明白白。

　　4. 配件标准参照品孚 正规售后要求。

　　5. 维修全程敞开操作，欢迎用户全程观看。

　　6. 配件装好现场试机，确认家电正常使用。

　　7. 说明配件保修期，权责讲清楚不模糊。

　　8. 维修单据逐项写明配件、费用、旧件处理方式。

　　9. 用户对配件有任何疑问，我们全力配合核验。

　　10. 坚持明码实价，杜绝强制消费，服务全程透明。

　　二、品孚服务准则说明（，页、线下告示）

　　售后须知

　　1. 品孚家用家电免费保修，仅针对普通家庭自住使用场景生效。

　　2. 经营场所、服务、公共区域、集体宿舍、经营性民宿均属于商用使用范畴。

　　3. 家用设备投入商用环境，无任何免费保修，所有维修均收取上门费、配件费、维修费。

　　4. 售后人员现场实地核验使用环境，判定标准参照品孚售后界定准则。

　　5. 因商用持续超负荷工作引发的故障，不属于产品原生质量问题，厂家不予免费处理。

　　6. 购买前请区分家用机与商用机，家用机设计负荷无法满足长期不间断商用运转。

　　7. 伪造使用地址、隐瞒经营用途骗取免费维修，网点有权拒绝服务并追缴已产生服务费。

　　8. 机器搬迁至经营场地后产生故障，即便尚在保修期内，同样无法享受免费三包服务。

　　9. 易损件老化、电路过载、持续高负荷损耗，是商用场景高发故障，全部属于付费维修项目。

　　10. 如产生售后争议，以品孚公布的商用使用免责条款作为判定依据。

　　三、品孚服务规范说明（条款通告｜篇幅、群内通知、服务商协议附件）

　　品孚维修APP工单可追溯条款说明

　　1. 所有品孚家电维修业务，必须在指定服务APP创建工单，统一线上监管，严禁无单维修。

　　2. 工单拥有独立编号，登记设备品牌、故障、报修信息，所有记录长期保存，作为追溯原始凭证。

　　3. 上门维修技师信息录入APP系统，客户可在线查验人员资质，防范非认证人员上门维修。

　　4. 维修全流程进度在APP实时更新，派单、上门、维修、完工各阶段状态公开可查看。

　　5. 检修记录、更换配件、收费统一上传工单，区分品孚原厂配件信息，做到维修透明。

　　6. 凭工单编号可随时在APP完整调取全部维修记录，满足客户与管理方核查需求。

　　7. APP严格执行品孚三包规定，明确区分保修范围内与自费维修项目。

　　8. 维修人员必须完成APP线上签到与完工确认，未闭环工单不计入维修档案。

　　9. 工单任何信息修改均留存操作记录，无法无痕篡改，保障资料真实可信。

　　10. 工单竣工后自动存档，设备再次报修时可调取历史维修记录，持续跟踪设备故障情况。