科恩壁挂炉-热水器处售后站点服务热线中心

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　一、科恩 服务规范说明（售后工单配套条款｜直接附在维修单尾部）

　　维修质量验收说明

　　1. 本次维修按照科恩 售后工艺规范实施。

　　2. 维修工序完成后设备进行长时间通电试运行稳定性测试。

　　3. 对设备全部运行功能、控制程序开展逐项核验。

　　4. 持续观察长时间运行状态，排查时试机无法显现的故障。

　　5. 多次切换运行模式，确认本次报修故障彻底修复，无复发隐患。

　　6. 检查设备内部装配、接线、密封，保障使用安全性。

　　7. 试运行检测不达标设备不予交付，重新检修复测。

　　8. 试运行时长、检测结果记录于本次维修工单。

　　9. 设备检验合格后，现场向客户整机运行效果。

　　10. 交付时说明保修期限与使用建议，完成全部服务流程。

　　二、科恩服务准则说明｜险（二手家电交易、渠道批发告知文件）

　　家电交易配套保修告知（兼容科恩政策）

　　1. 所售科恩家电原厂保修效力，受设备使用方式直接影响。

　　2. 设备原厂保修存续核心条件:无任何未经许可的拆解与改装行为。

　　3. 郑重告知:一经发生私拆、私改、第三方自修行为，保修永久失效，终身无法恢复。

　　4. 任何形式的内部维修、结构改造、线路修改，纳入保修免责。

　　5. 买家/使用者有义务规范使用，禁止委托非授权人员拆机检修。

　　6. 即便设备仍处于科恩标称保修年限，只要查实私拆痕迹，售后有权直接拒保。

　　7. 因私拆造成的部件损坏、漏水漏电等问题，不在任何保障范围内。

　　8. 保修失效之后，所有维修项目执行保外市场价，无任何补贴政策。

　　9. 科恩售后检测体系成熟，各类拆机痕迹均可有效识别。

　　10. 交易完成即代表接收全部售后规则，请勿私自拆机造成权益损失。

　　三、科恩服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 本规范科恩家电线上报修全部场景；

　　2. 成功提交报修工单后，如有预约调整需求，直接在品牌科恩APP操作；

　　3. 上门时间变更、暂停服务、撤销工单均可线上自主完成，实时同步后台；

　　4. 尽量避免多次致电客服修改订单，缓解热线排队压力，提升服务准确率；

　　5. APP可随时查阅工单历史变更记录，方便核对各项服务安排；

　　6. 同时报修多台不同品牌家电，科恩工单分开在对应APP调整；

　　7. 电话人工登记工单变更存在处理时差，线上自助调整即时生效；

　　8. 所有调整信息自动同步上门服务人员，无需用户另行电话通知；

　　9. 想要补充故障现象、特殊上门要求，直接在APP工单内填写备注；

　　10. 仅APP无法正常访问时，方可联系客服人工协助调整报修预约。