汇通汇利壁挂炉-热水器处售后安装服务热线中心

　　汇通汇利服务咨询4009-633-655

　　一、汇通汇利 服务规范说明

　　家电售后标准化透明服务条款

　　1. 预约服务准时履约，如遇延误提前通知客户，上门主动说明检修流程，充分尊重客户意愿。

　　2. 设备拆解、配件更换全程公开观摩，关键操作主动讲解，做到维修过程看得见、看得懂。

　　3. 发现损坏零部件当场，客观说明故障成因，杜绝夸大故障、捏造零部件损坏问题。

　　4. 配件报价透明，区分原厂配件与配件，告知不同配件质保差异，供客户选择。

　　5. 维修更换产生的废旧故障配件，清理完毕当面交付客户，旧件归属权归客户所有。

　　6. 所有费用提前确认，维修前达成价格共识，维修期间不得随意增加收费项目。

　　7. 配件安装前核验配件编码、外观，新旧配件现场对比，确认无误后实施更换。

　　8. 维修单据信息完整，故障、配件名称、费用、质保信息全部载明，电子凭证同步推送。

　　9. 不强制增值服务，清洗、深度保养等项目自愿选择，杜绝捆绑营销行为。

　　10. 服务结束开展回访调研，针对服务透明度、旧件交付、收费问题收集意见，持续服务。

　　二、汇通汇利服务准则说明｜标准（保修卡、线上商品）

　　家电售后服务说明

　　1. 本条款于汇通汇利全系家用家电产品，所有保修服务严格遵循品牌汇通汇利三包政策执行。

　　2. 整机保修生效前提:产品保持原厂完整状态，无私自拆解、改动痕迹，防拆标识、机身序列号完好无损。

　　3. 任何未经品牌汇通汇利授权网点实施的拆机、维修、硬件改装行为，将直接永久取消整机及核心零部件全部保修资格。

　　4. 自行聘请第三方维修人员拆机、改装，无论是否造成故障，售后检测发现拆机痕迹即可判定保修失效。

　　5. 禁止私自更换非原厂配件、改动内部线路、修改设备结构、加装外置改造组件。

　　6. 用户仅可操作说明书载明的简易可拆卸配件清洁，涉及外壳螺丝、内部组件拆卸均属于违规拆机范畴。

　　7. 拆机、改装后产生的故障、次生损坏、安全隐患，全部由使用者自行承担，品牌不承担任何免费维修责任。

　　8. 保修资格一旦永久失效，后续所有维修服务统一按照保外收费标准执行。

　　9. 报修时售后工程师有权拆机查验设备原始状态，拆机痕迹判定结果以品牌授权服务中心检测结论为准。

　　10. 请出现故障第一时间联系汇通汇利报修渠道，切勿自行拆解，避免权益受损。

　　三、汇通汇利服务规范说明（商务长文·合同附件使用）

　　汇通汇利 APP线上报修专项说明

　　1. 【渠道限定】本服务条款专属约束品牌汇通汇利APP自主发起报修申请工单；热线报修、线下网点直报、第三方中介报修不属于本说明覆盖范畴。

　　2. 【报修入口】有效报修渠道:汇通汇利智家APP、汇通汇利美居APP、汇通汇利家电汇通汇利服务APP，未经品牌认证的线上报修入口生成工单无效。

　　3. 【信息义务】用户提交报修申请，应当真实、完整填报产品号、机身序列号、故障症状，平台有权对信息存疑工单暂缓派工。

　　4. 【保修基准】三包服务标准分别遵循汇通汇利集团、汇通汇利集团、汇通汇利电器（中国）有限公司现行公开售后服务政策，品牌政策互不。

　　5. 【检测权责】线上报修仅代表预约上门检测服务，检测后确认属于保外故障时，维修收费标准执行各品牌全国统一公示价目。

　　6. 【预约履约】上门服务时段以APP系统双方确认时间为准；用户单方面反复变更预约、无人履约，服务商有权收取二次上门成本费用。

　　7. 【备件管理】维修更换废旧零部件处置遵照各品牌管理规范执行，汇通汇利进口机故障配件需回收送检，用户无权擅自占有报废配件。

　　8. 【产品】仅支持中国大陆正规渠道发售国行产品；平行进口机、工程样机、改装设备不享受APP线上标准化报修保障。

　　9. 【凭证效力】APP系统留存工单、检测报告、电子确认单为唯一汇通汇利有效凭证；任何线下口头承诺不具备售后约束力。

　　10. 【拆机免责】用户或第三方未经品牌授权自行拆卸、维修设备，造成设备进一步损坏，汇通汇利依法免除相关保修责任。