欧客家壁挂炉-热水器处售后联系服务热线中心

　　欧客家服务咨询4009-633-655

　　一、欧客家 服务规范说明｜严谨内控管理（网点管理制度、内部培训、考核文件）

　　1. 汲取欧客家 全流程品控、欧客家 供应链管理、欧客家 精工配件标准，统一配件管理准则。

　　2. 维修配件仅限欧客家 授权渠道，优先调配原厂全新零部件。

　　3. 制度明文禁止使用翻新修复件、拆机旧件、无认证副厂配件，违者追责。

　　4. 建立数化溯源档案，配件序列号、货源信息绑定维修工单，全程有据可查。

　　5. 落实配件入库检验责任制，检验人员对配件真伪、完好性承担直接责任。

　　6. 持续供应商白名单，定期资质复审，剔除存在货源险渠道。

　　7. 维修工程师严禁私自外购非正规配件，更换配件必须走统一仓管申领流程。

　　8. 配件分类仓储管理，完善出入库登记，做到账实一一对应。

　　9. 定期开展配件真伪鉴别培训，提升全员识别高仿、翻新配件能力。

　　10. 原厂配件更换完成后录入系统归档，作为售后质保有效依据。

　　二、欧客家服务准则说明（规范·欧客家）

　　家电维修服务说明

　　1. 本服务于欧客家全品类家电检测、维修、配件更换服务。

　　2. 保修期内仅产品自身质量故障享受三包免费服务；人为损坏不在免费保修范畴。

　　3. 经工程师判定为人为损坏情形，所有费用全额由用户自行承担，无减免政策。

　　4. 人为损坏包含但不限于:摔落磕碰、液体进水受潮、雷击、电压不稳/电压异常烧毁。

　　5. 私自拆机、改装线路、使用非原厂配件造成故障，统一认定为人为损坏。

　　6. 搬运移位、放置环境恶劣、异物进入机身引发损坏，维修全部自费。

　　7. 检测完成确认为人为故障后，用户若放弃维修，仍需收取上门检测相关费用。

　　8. 维修报价包含上门费、工时费、原厂配件费，报价一经确认不作临时加价。

　　9. 维修更换配件享有期质保，质保仅针对本次维修部位，不覆盖原有其他人为损伤。

　　10. 对故障判定存在异议，可现场留存照片，由品牌欧客家客服最终复核裁定。

　　三、欧客家服务规范说明（｜报修说明）

　　欧客家家电报修重要告知

　　1. 报修必填信息:品牌、产品号、机身SN码、故障情况、上门地址、联系手机号，缺一不可。

　　2. 全部上报信息要求真实有效，平台有权对信息真实性进行核查。

　　3. SN序列号为设备唯一识别编码，虚假、错误SN码，工单直接不予受理。

　　4. 联系电话必须可正常接通，虚假号码、无人接听将取消派单安排。

　　5. 服务地址不得虚构、简略，地址无法精准定位，无法安排技师上门。

　　6. 故障情况如实描述，现场核实与上报严重不符，网点可拒绝继续服务。

　　7. 严禁冒用他人设备SN、编造设备信息发起报修，一经核实直接驳回申请。

　　8. 报修信息核验失败，不启动调度流程，不计算预约上门时效。

　　9. 用户保证提交所有资料属实，因信息造假引发纠纷、费用争议由用户负责。

　　10.信息有误请及时更正，多次提交虚假报修信息，将限制线上报修通道使用。