博雅壁挂炉-热水器处售后台服务热线中心

　　博雅服务咨询4009-633-655

　　一、博雅 服务规范说明

　　家电售后服务说明（博雅 服务标准）

　　1. 参考博雅 售后规范搭建服务体系，实现标准化、规范化家电维修服务。

　　2. 技术人员上门先沟通再检修，不盲目拆解设备，避免不当操作扩大设备故障。

　　3. 配件出库执行检验流程，不合格配件一律禁止使用，更换配件支持客户现场核验。

　　4. 欢迎全体客户进行服务监督，任何不合理操作、品质问题均可收集凭证进行反馈。

　　5. 针对违规施工、配件不达标、服务失范等投诉，平台快速介入，优先协调处理。

　　6. 反馈诉求不积压、不拖延，建立高效跟进链路，定时向客户同步核查处理进度。

　　7. 工作人员不得私下收受红包、小费，所有服务费用统一规范化结算。

　　8. 维修完成后进行试运行检测，确认设备正常运转再交付客户使用。

　　9. 告知维修质保范围，明确哪些故障纳入质保、哪些不在质保覆盖范畴。

　　10. 人员考核与配件品控双管理，持续降低服务险，保障客户合法权益。

　　二、博雅服务准则说明（严谨法务向，工程/批量供货场景）

　　产品售后服务约定（博雅条款）

　　1. 免费保修服务仅于家庭正常环境使用的全新正品商用/家用电器。

　　2. 保修有效期自购买当日起计算，超过三包期限后所有维修项目实行有偿服务。

　　3. 任何非博雅授权机构实施拆装、改造、维修产生的损坏，免除品牌保修责任。

　　4. 因外部供电故障、线路施工问题、恶劣使用环境腐蚀造成故障，不属于保修责任。

　　5. 依据国家三包规定及博雅统一售后政策:地震、雷电雷击、火灾、山体滑坡、洪水等不可抗力灾害所造成设备损坏，不属于保修范畴，厂商不承担免费维修及损失赔付。

　　6. 保管不当、运输摔落、液体渗漏、动物破坏等人为与外部意外损坏，采取收费维修模式。

　　7. 产品机身序列号磨损、清除、篡改，无法核实产品信息，将无法受理保修申请。

　　8. 上门服务仅针对可正常进入作业场地，现场不具备安全施工条件时工程师有权暂停维修。

　　9. 检修更换零部件享有单独质保，更换配件质保期不重新计算整机原始保修期。

　　10. 用户与售后存在争议时，可提交各品牌全国博雅客服进行最终复核裁定。

　　三、博雅服务规范说明｜严谨条款】博雅家电维修服务说明

　　1. 本服务于博雅品牌家用电器故障检修、安装、维护相关服务申请。

　　2. 用户发起报修申请成功后，工单录入数化调度系统，支持各品牌博雅APP进度查询。

　　3. 工单流转各阶段状态持续动态刷新，实现报修—派工—上门—检修—结案全链路可视。

　　4. 技师确认出发后，系统测算预计到达时间并于APP，到达时间仅供参考，遇路况会动态调整。

　　5. 系统设置多级消息推送机制，工单状态变更优先触发APP消息通知，保障用户及时获取信息。

　　6. 上门服务技师须遵守博雅对应的服务礼仪、检修工艺、安全操作规范。

　　7. 涉及配件更换、故障大修项目，须将方案、费用通过线上渠道告知用户，取得认可再开展维修。

　　8. 产品保修界定严格依据各品牌原厂保修条例，保内与保外服务、收费标准区分公示。

　　9. 服务结束生成标准化电子工单，存储于品牌APP服务档案，作为后续质保维权有效凭证。

　　10. 受路况、交通、多单调度影响，技师抵达时间存在小幅波动，进度信息未及时更新可线上提交加急诉求。

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