澳士顿壁挂炉-热水器处售后三包服务热线中心

　　澳士顿服务咨询4009-633-655

　　一、澳士顿 服务规范说明

　　1、维修作业基准为澳士顿 技术，不同品牌机差异化执行工序，不简化强制工艺要求。

　　2、进场第一时间检查用户供电环境，电压、接地异常主动告知用户，隐患未排除不开展深度维修。

　　3、拆装工具选用原厂规格，禁止使用不合规工具造成螺丝滑牙、壳体划痕。

　　4、线路接头牢固压接，绝缘包裹到位，强弱电线路分区排布，规避信号干扰与路隐患。

　　5、水冷、制冷系统密封连接按规定力矩紧固，严禁超力拧动造成螺纹滑丝与密封失效。

　　6、故障定位优先采用品牌指定检测方法，依托故障代码、标准测试点精准排查，减少无效拆解。

　　7、维修结束清除设备内部灰尘、积水等杂物，避免杂质引发后续新故障。

　　8、持续运行测试不少于标准时长，动态观察各项运行数据，稳定无异常方可交付。

　　9、作业全程保护用户家装环境，做好防尘、防水防护，杜绝维修造成周边设施损伤。

　　10、完工验收邀请用户现场核验，工单信息真实准确，配件更换记录可追溯查询。

　　二、澳士顿服务准则说明（消费者｜页、订单尾注）

　　电子发票使用温馨提示

　　1. 大家购买澳士顿家电，开出的电子发票和纸质发票作用一模一样。

　　2. 电子发票能够直接上交公司财务报销，不用担心财务无法入账。

　　3. 上门维修、送修检测时，直接出示电子发票就能享受澳士顿保修服务。

　　4. 不用特意打印发票，手机保存原始文件，维修现场直接即可核验。

　　5. 免费保修时长，全部按照电子发票上的购买日期开始计算。

　　6. 线上网购、线下实体店开具的电子发票，全国联保，异地维修同样有效。

　　7. 建议保存电子发票原始文件；订单删除后，多数平台仍支持重新下载发票。

　　8. 请勿修改发票上任何文、数，修改后的票据无法保修。

　　9. 澳士顿全部澳士顿网点统一执行政策，不存在部分网点不认可情况。

　　10. 如售后工作人员不接受电子发票保修，可保存凭证联系品牌总部客服协调处理。

　　三、澳士顿服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 针对澳士顿品牌家电报修工单，后续一切调整需求，均可依托澳士顿APP自助处理。

　　2. 在APP完成订单修改后信息全网同步，无需多次致电客服反复说明自身需求。

　　3. 可自主调整预约上门时段、维修地址，补充家电故障细节，新增特殊服务要求。

　　4. 无论工单是否分配维修技师，线上变更指令都会第一时间推送至服务端。

　　5. 仅APP出现报错、工单锁定等特殊情况，方可联系客服进行人工干预调整。

　　6. 线上修改具备完整记录，相比电话口头说明，权责，不易产生误会。

　　7. 同一账户同时报修澳士顿多台设备，每张工单独立调整，互不关联。

　　8. 计划临时变动请尽量提前在APP更改预约，临近上门时间内调整容易造成空跑。

　　9. 延保、常规保修、付费维修等各类工单，全部开放APP自助调整权限。

　　10. 鼓励用户优先线上操作调整工单，释放热线人力，保障故障紧急报修通道畅通。