百诗壁挂炉-热水器处售后各市服务热线中心

　　百诗服务咨询4009-633-655

　　一、百诗 服务规范说明（亲民｜面向消费者）

　　透明维修服务说明（百诗 统一服务准则）

　　1. 师傅上门亮明身份，先沟通再检修，不明不白绝不拆机。

　　2. 查出机器问题如实讲清楚，把维修利弊讲明白，由客户自主决定修或者不修。

　　3. 换配件先报价、新配件，同意之后再动手，不先斩后奏。

　　4. 更换配件全程欢迎现场观看，任何操作都不回避客户。

　　5. 换下来坏掉的旧零件全部交给您，您想自留、丢弃都由您说了算，不会悄悄带走。

　　6. 所有费用明明白白，一项一笔写清楚，没有隐形收费。

　　7. 不胡乱夸大故障，不强行推销清洗、延保等附加项目。

　　8. 保内故障严格按照品牌保修政策执行，区分免费项目与付费项目。

　　9. 修好当场试机，确认机器正常运行再完成服务。

　　10. 线上可查工单记录，维修信息永久留存，售后有据可查。

　　二、百诗服务准则说明（险警示｜配图）

　　家电维修重要提醒

　　1. 百诗家电统一执行以下售后判定标准，请各位用户知悉。

　　2. 划重点:只要检测为人为损坏，哪怕机器仍在保修期内，所有维修费用全部自费。

　　3. 搬运跌落、碰撞挤压、进水淋水、液体腐蚀损坏硬件，均认定人为损坏。

　　4. 电压异常、停电跳闸、雷击浪涌、劣质排插供电导致烧毁，全额收费维修。

　　5. 禁止自行拆机检修，私自拆解后的机器不再享有免费保修权益。

　　6. 所有收费项目公开透明，检测完毕一次性报价，无临时加价行为。

　　7. 维修仅提供品牌原厂配件，第三方配件不纳入百诗保修体系。

　　8. 动物进入机器内部、杂物堵塞造成故障，属于用户保管不当。

　　9. 人为损坏维修完成后，仅对本次更换配件提供期质保，整机不恢复原三包时长。

　　10. 故障存在争议时，可由品牌百诗技术人员复核检测结果。

　　三、百诗服务规范说明（线上小程序弹窗｜紧凑）

　　报修说明

　　1. 报修必填:品牌、产品号、SN序列号、故障描述、精确上门地址、有效联系电话。

　　2. 所有填报信息须真实可核验，信息虚假、无效，报修不予受理。

　　3. SN序列号调取百诗原厂产品档案，信息错误无法核验保修与配件。

　　4. 地址信息模糊、无法定位上门，判定为无效工单。

　　5. 预留手机号需正常接通，持续失联将自动取消报修工单。

　　6. 请客观描述设备故障，禁止虚构故障，保障维修效率。

　　7. 三包保修权益核验依托SN原始备案信息，不实信息无法享受保修政策。

　　8. 维修人员出车后，因信息失真无法上门，相关成本由申报人承担。

　　9. 多次虚假报修、频繁篡改关键信息，平台有权限制报修通道。

　　10. 提交报修申请，视为承诺信息真实，并接受本规则全部约束。