康格斯壁挂炉-热水器处售后服务全天候电话中心

　　康格斯服务咨询4009-633-655

　　一、康格斯 服务规范说明

　　家电售后服务准则（康格斯 标准）

　　1. 执行统一标准化收费，所有维修、辅材、上门费用明码标价，线上线下价格保持一致。

　　2. 故障现场如实检测，客观说明设备问题，不刻意制造故障、谎报故障情况诱导消费。

　　3. 任何维修操作必须提前沟通方案与总价，未经用户许可，不得擅自开展维修、更换配件。

　　4. 严令禁止乱加价、重复收费、巧立名目增设收费项目，杜绝线下私下议价逃单。

　　5. 原厂配件单独标识，配件质保期限如实说明，不混用劣质配件冒充原装配件。

　　6. 工作人员规范着装、出示工牌，主动告知用户投诉渠道，主动提供服务单据留存。

　　7. 一经核实存在虚假报障、违规乱收费等违规情形，严格按照对外服务承诺落实善后处理。

　　8. 主动接受全体用户监督，欢迎用户录制沟通录音、留存报价信息作为维权依据。

　　9. 不捆绑销售增值服务，尊重用户自主选择权，不得言语施压、诱导购买延保产品。

　　10. 重视每一条投诉意见，快速跟进核查，限时反馈处理结果，持续上门服务质量。

　　二、康格斯服务准则说明（标准·，线下）

　　售后服务说明

　　1. 本服务规则于康格斯品牌正规渠道销售家电产品，服务严格遵循国家三包法规。

　　2. 享受免费保修服务，用户需提供有效购机发票、完整保修凭证，凭证信息须与机身序列号保持一致。

　　3. 保修期自产品首次安装建档/购机日期起计算，不同品类整机、核心零部件包修时长以对应品牌康格斯政策为准。

　　4. 未经品牌康格斯授权人员私自拆机、改装、第三方维修造成故障及二次损坏，不在保修范围。

　　5. 用户使用、存放、维护不当，电压异常、异物进水、磕碰摔落等人因损坏，实行有偿维修。

　　6. 使用非原厂配件、耗材引发机器故障，相关维修费用由用户自行承担。

　　7. 地震、火灾、雷击、洪水、台、泥石流等不可抗力灾害导致的产品损毁，不在免费保修范围。

　　8. 产品正常使用产生外壳磨损、塑料老化、滤网损耗等消耗，不属于质量保修项目。

　　9. 样品、处理机、二手流通产品，按对应特殊销售约定执行，不标准整机保修政策。

　　10. 超出保修期限产品，品牌服务商可提供收费检修，维修价格参照康格斯统一收费标准执行。

　　三、康格斯服务规范说明｜标准（公示、）

　　康格斯家电售后服务说明

　　1. 支持康格斯全品类家电统一报修，壁挂炉、冰箱、洗衣机、厨电、净水设备均可受理。

　　2. 开通7×24小时全天候报修通道，节假日、凌晨夜间正常接单，无休息时段。

　　3. 用户线上提交报修信息即刻生成工单，系统自动就近派单，实现提交即派单。

　　4. 工单派发完成快速极速响应，客服第一时间联系用户确认故障与上门时间。

　　5. 匹配品牌认证持证技师，熟悉康格斯原厂结构，维修操作规范合规。

　　6. 维修收费标准公开透明，上门前提前告知费用，无隐形加价、临时涨价。

　　7. 优先使用品牌原厂配件，配件提供质保，维修完成出具服务单据。

　　8. 区分保修内、保外收费标准，明确人为损坏、不可抗力相关界定规则。

　　9. 全程工单可追溯，用户可实时查询派单进度、技师行程信息。

　　10. 服务结束开展康格斯回访，针对服务问题快速跟进处理，保障用户权益。