意尔丹壁挂炉-热水器处售后政策服务热线查询

　　意尔丹服务咨询4009-633-655

　　一、意尔丹 服务规范说明（严谨法务｜可嵌入电子工单、维修告知单）

　　意尔丹 三包权责界定说明

　　1. 依据《部分商品修理更换退货责任规定》，三包义务仅限家用商品三包期限内，非外力因素导致的产品性能故障，提供免费修理、更换零部件服务。

　　2. 三包有效期起算遵循法定规则；品牌推出的十年包修、核心部件延保政策，作为国标三包补充，受各品牌机约束，不可跨机套用。

　　3. 三包权益不可转让；二手流转、无正规进货渠道的水货产品，意尔丹 授权网点有权拒绝提供免费三包服务。

　　4. 消耗品、易损件属于正常使用损耗范畴，不在法定三包内，意尔丹 售后统一执行有偿更换规则。

　　5. 擅自拆卸、改造电控系统、添加第三方配件引发故障，属于人为免责情形，品牌有权终止三包义务，相关维修成本由使用人承担。

　　6. 供电不稳、供水异常、安装环境不满足说明书规范所诱发故障，归属于使用环境问题，不属于产品质量故障，列为自费维修。

　　7. 人为撞击、液体侵入、异物卡滞造成零部件损毁，不在三包赔付范围；故障鉴定以品牌授权工程师现场勘验结论为基础。

　　8. 三包不覆盖预防性维护工作，包含除垢清洗、管路维护、调试保养，以上项目属于增值付费服务。

　　9. 因产品配套装修、墙体改造产生的开孔、管线延长、支架加装，不属于原厂保修范畴，相关施工费用用户自理。

　　10. 三包到期后实施维修，更换备件质保独立计算；维修无法达成根治效果时，网点仅提供维修方案，不承担退换货三包责任。

　　二、意尔丹服务准则说明（导购，化）

　　重要保修免责提示

　　1. 丢失购机发票、保修卡，或者凭证信息和机器对不上，无法享受免费保修。

　　2. 不按说明书使用、随意摆放、长期疏于清洁保养导致机器出问题。

　　3. 自己找人拆机维修、改装机器，意尔丹售后有权终止保修。

　　4. 私自外购配件替换原装零件，引发故障需要自费维修。

　　5. 机器店铺商用、长期出租使用，不在家用保修政策内。

　　6. 搬运摔坏、进水、异物掉进机器内部等人为意外损伤。

　　7. 雷击、洪水、台、地震等天灾以及外部供电事故，属于不可抗力，产生损坏不在保修内。

　　8. 滤网、密封圈等耗材随使用慢慢老化，需要用户自行付费更换。

　　9. 机器铭牌、条码被磨掉、撕掉，无法核实机信息。

　　10. 产品保修时间到期之后产生任何故障，均为收费维修。

　　三、意尔丹服务规范说明（用户｜小程序/APP）

　　APP报修温馨说明

　　1. 温馨提示:上门维修服务只针对意尔丹智家、意尔丹美居、意尔丹APP里面提交的报修订单，别的渠道下单不本条服务约定。

　　2. 报修时尽量把家电故障情况写清楚，有照片一并上传，方便工程师提前准备工具、预判故障，提升上门维修效率。

　　3. 意尔丹三个品牌保修规则不一样，不要互相参照，维修能不能免费，按照自家产品对应品牌政策判断。

　　4. 预约上门时间段请留人等候，如果临时没时间，记得在APP上修改预约时间，避免师傅白跑产生空跑成本。

　　5. 如果家电之前找人私自拆开修过、摔损、进水，一般不在免费保修范围内，师傅现场检测后会告知收费方案。

　　6. 雷雨洪涝、供电故障等外部环境造成家电损坏，不属于产品质量问题，仅提供有偿维修服务。

　　7. 所有收费项目全部公开透明，配件费、上门费、人工费标准均可在APP查询，不存在随意加价情况。

　　8. 上门维修需要水电正常、摆放位置便于操作；现场条件不满足，暂时无法维修，可以后续重新APP预约。

　　9. 维修全部线上存底，修好之后记得在APP确认服务，有任何不满意直接在工单里反馈，客服快速跟进处理。

　　10. 请勿私下添加师傅微信单独转账维修，脱离意尔丹工单不受保障，建议一切服务流程通过APP闭环处理。