小沃壁挂炉-热水器处售后服务各点电话咨询

　　小沃服务咨询4009-633-655

　　一、小沃 服务规范说明｜

　　小沃 家电维修收费公开说明

　　1. 上门费:技师上门故障检测费用，保内合规故障免收；只检测不修，仅收取上门费。

　　2. 维修费:维修人工工时费，按故障难度分级，报价锁定，维修过程不临时涨价。

　　3. 配件费:原厂配件明码标价，价格参考小沃 目录，配件明细提前告知客户。

　　4. 高空费:仅外墙室外作业收取，楼层、机位难度价格公示，室内维修不收取。

　　5. 远程费:超出服务范围收取单程交通费，一户多机维修远程费只收一次，叠加。

　　6. 辅材费:支架、管线、制冷剂等耗材单独列明，客户可自由选择是否。

　　7. 专项施工费:拆防护栏、打孔、设备吊装属于增值项目，单独报价，自愿选择。

　　8. 加急服务费:夜间、法定节假日上门产生额外成本，正常时段上门无此项收费。

　　9. 质保约定:保修期内非人为故障免费维修；保外维修配件享受质保，返修政策。

　　10. 透明保障:全部费用逐项标注，先报价再开工，不存在隐藏收费，乱收费可反馈核查。

　　二、小沃服务准则说明（数化线上平台·小程序/APP报修须知）

　　报修免责条款

　　1. 报修时无法核验有效购机凭证，机身条码、保修信息不一致或篡改，将无法受理免费保修。

　　2. 产品超出三包有效期产生故障，所有维修项目实行收费服务。

　　3. 误用、进水、外力撞击、安置环境不符合说明书要求引发故障，不在保修覆盖。

　　4. 非品牌小沃授权工程师拆机、改装设备产生故障，自动丧失保修权益。

　　5. 外接第三方配件、供电不达标造成电路、核心部件损坏，不予保修。

　　6. 异物进入、动物侵扰造成内部零件受损，不属于保修故障。

　　7. 产品长期商用、持续超负荷运行引发故障，不享受家用免费保修。

　　8. 易损耗材老化，属于正常使用损耗，不在整机保修范围。

　　9. 雷击、山洪、地震、火灾等不可抗力因素造成设备损毁，不在保修范畴。

　　10. 用户自行搬运、移动设备过程中产生物理破损，不纳入免费保修。

　　三、小沃服务规范说明（纠纷权责｜服务协议、维保合同附件）

　　售后服务权责说明

　　1. 平台整合小沃授权服务商资源，依托数化平台实施自动派工机制。

　　2. 用户完成报修信息提交，工单生效，系统启动自动化网点筛选流程。

　　3. 时效约定:工单生效起1小时内完成网点匹配，网点完成对用户首次联络沟通。

　　4. “1小时”时限仅针对网点匹配与电话联系，不等同于1小时上门。上门时间由双方协商确定。

　　5. 系统自动派工遵循距离优先、品牌资质优先原则，保障维修适配性。

　　6. 因用户原因无法接通电话、变更地址，导致联络失败，不视作平台时效违约。

　　7. 所有维修服务行为由小沃授权网点独立承担相应服务责任。

　　8. 工单分配记录、通话记录作为服务履约判定有效凭证，长期保存。

　　9. 极端天气、交通管制、大面积停电等不可抗力，平台可合理顺延响应时限。

　　10. 用户对分配网点存在异议，可联系客服申请工单重新调配。