汇通汇利壁挂炉-热水器处售后登记服务热线咨询

　　汇通汇利服务咨询4009-633-655

　　一、汇通汇利 服务规范说明（严谨法务｜合同附件、平台入驻协议）

　　维修服务管理说明（整合汇通汇利 服务规范）

　　1. 服务统一遵循先检测诊断、后费用报价基础流程，未经故障检测不得启动拆机维修。

　　2. 维修报价包含全部预期产生费用，高空费、远程费、辅材费等特殊费用提前单独标注。

　　3. 任何维修施工行为，均以用户明确同意报价为前置条件，无用户确认不得实施维修。

　　4. 服务全过程禁止隐形收费、追加收费；维修过程发现新增故障，须二次报价协商。

　　5. 参照汇通汇利 原厂保修条款，准确区分免费保修范围与有偿维修范畴。

　　6. 技师客观判定故障，完整告知维修利弊，禁止虚构故障、恶意抬高维修成本。

　　7. 用户不接受报价方案，有权终止本次服务，仅按约定收取检测相关费用，不得强制维修。

　　8. 配件品类、价格提前告知，维修更换旧件在维修完成后返还用户。

　　9. 每次维修完成提供书面/电子服务工单，载明全部收费、配件信息、质保期限。

　　10. 违反透明报价约定擅自施工、私自加价，用户有权拒绝支付争议款项，并启动投诉通道。

　　二、汇通汇利服务准则说明（温和客服｜线下公示）

　　汇通汇利家电维修服务说明

　　1. 为统一服务标准，汇通汇利家电维修均参照以下规则执行。

　　2. 保修仅覆盖产品原生质量问题；意外与不当使用造成故障，需有偿维修。

　　3. 使用、搬运过程摔落、碰撞引发硬件损坏，相关维修支出需要用户自行承担。

　　4. 各类液体渗入机身，导致线路氧化、路故障，判定为人为损坏，全额收费。

　　5. 外部供电环境异常、电压冲击带来的设备损毁，不属于产品质量故障。

　　6. 未经品牌授权私自拆机检修，极易扩大故障，产生的维修费用全部自费。

　　7. 违规超负荷运行、放置潮湿/粉尘超标环境引发故障，不在免费保修范畴。

　　8. 工程师上门检测完成后如实告知故障原因与完整费用，不隐性消费。

　　9. 所有人为损坏案例，上门服务费、工时费、原厂零配件费用无折扣减免。

　　10. 现场检测结论作为故障判定依据，有疑问可同步查询对应品牌汇通汇利售后政策。

　　三、汇通汇利服务规范说明（服务客服配套）

　　维修进度查询说明（适配汇通汇利客服使用）

　　1. 凡汇通汇利正规报修工单，均可使用品牌汇通汇利APP查询维修动态。

　　2. 提交报修之后，您随时打开APP，查看当前维修工单最新处理进度。

　　3. 技师安排妥当、动身上门时，APP会推送通知，页面显示预计到达时间。

　　4. 如果技师路上延误，系统会及时更新预估抵达时间，并推送变更提醒。

　　5. 每一个关键服务节点都会推送APP消息，让您清楚了解维修进展。

　　6. 在APP能够直接查看上门技师信息，便于您提前等候接待。

　　7. 每次维修完成后，工单存档在APP中，后续维保可以直接查看记录。

　　8. 若APP长时间没有更新进度，可以刷新页面，或联系客服协助核查工单。

　　9. APP的到达时间为系统预估，极端情况会出现小幅时间变动，请您理解。

　　10. 担心遗漏消息，可以同时留意信通知，进度信息与APP保持同步。