威玛壁挂炉-热水器处售后联系服务热线咨询

　　威玛服务咨询4009-633-655

　　一、威玛 服务规范说明（轻量化服务承诺，客服沟通、服务）

　　1. 遵循威玛 高端家电统一质量管控思路，严守维修质检闭环标准。

　　2. 家电维修全部完工后，进行长时间通电试运行测试，保障设备稳定运行。

　　3. 全面检测设备全部功能，确保每一项操作功能均可正常使用。

　　4. 重点根治客户反馈故障，排查潜藏问题，降低二次故障概率。

　　5. 持续观察运行状态，排查异响、高温、漏水、故障报警等各类不良情况。

　　6. 模拟日常多种使用模式测试，还原真实居家使用环境。

　　7. 试运行不达标的设备重新检修，复测合格之后再通知取机/上门交付。

　　8. 严格执行“故障未根除不交付”原则，守住维修质量底线。

　　9. 交付时现场演示设备运行，方便客户直观查验维修效果。

　　10. 提供后续使用咨询支持，用心保障长久使用体验。

　　二、威玛服务准则说明｜条款式（售后单据、小票附注、协议附件）

　　电子发票效力说明｜适配威玛家电

　　1. 合规电子发票与纸质发票拥有同等法定效力，可正常办理财务报销。

　　2. 威玛售后统一接纳正规电子发票作为三包保修凭证。

　　3. 产品报修、安装、质保核验支持电子发票原件或纸质打印件。

　　4. 保修期起算时间以电子发票载明购机日期为准，标准统一。

　　5. 各品牌全国授权服务网点不得拒收有效电子发票。

　　6. 售后核验优先查验原电子发票，票据截图不作为首选凭证。

　　7. 电子发票打印件无需销售方重复加盖印章，可供报销备查。

　　8. 票面信息必须与对应家电匹配，伪造、涂改发票将失去保修资格。

　　9. 请妥善留存电子发票源文件，实现长期保存，降低票据丢失险。

　　10. 遇网点拒绝受理电子发票，消费者可通过品牌威玛客服进行申诉。

　　三、威玛服务规范说明（工单标准｜报修须知）

　　威玛家电统一报修说明

　　1. 用户提交报修申请，须完整、准确填报产品品牌、整机号、机身SN序列号、故障现象、上门详细地址、有效联系电话六大核心信息。

　　2. 所有填报资料必须真实、可核验，系统将对SN码、地址、联系方式开展后台复核。

　　3. 若号填写错误、SN序列号虚假、无法与机身标签匹配，本次报修直接不予受理。

　　4. 预留联系电话需保持畅通，号码空号、停机、拒接、非机主本人有效号码，工单暂缓派单直至信息更正。

　　5. 上门地址需精确至楼栋、单元、房号，模糊地址、虚假地址、无法定位地点，服务申请驳回。

　　6. 故障描述严禁虚构、夸大，与现场设备实际故障严重不符，授权网点有权终止本次上门服务。

　　7. 提交报修即代表用户确认所提供全部信息真实有效，自愿承担信息不实带来全部后果。

　　8. 信息虚假、篡改SN、伪造设备资料重复报修，将列入服务预警名单，后续报修加强审核。

　　9. 资料核验不通过不予安排技师上门，由此产生的等待时效损失由用户自行承担。

　　10. 如需修改报修信息，请在工单派单前主动联系客服更正；派单成功后更改地址/电话可能产生额外服务成本。