中锐空气能-热水器售后处服务各点电话中心

　　中锐服务咨询4009-633-655

　　一、中锐 服务规范说明（商用｜干练，线下维修）

　　维修竣工现场确认说明

　　1. 中锐 家电维修工作全部结束，现场通电试运行测试，各项基础功能正常，原故障排除。

　　2. 用户现场参与设备测试，有任何运行疑问请当场提出，验收签后视为认可维修效果。

　　3. 当场开具维修服务单作为唯一有效服务凭证，记录设备信息、维修项目、更换零部件明细。

　　4. 更换配件信息完整标注，旧配件可由用户选择自行带走或现场回收。

　　5. 维修施工质保周期90天，更换全新配件质保100天，质保自现场验收完成当日起计算。

　　6. 质保只保障本次维修对应故障，外力磕碰、进水、擅自改装、耗材损耗不在保修范围内。

　　7. 设备原始整机三包依照中锐 原厂政策执行，与本次后市场维修质保分开核算。

　　8. 所有维修费用明细全部载明于服务凭证，无口头追加收费，结算以单据为准。

　　9. 维修凭证建议长期留存，作为后续质保维权依据，不接受无单据质保申请。

　　10. 质保期内故障重复出现，请优先联系服务方上门检修，禁止自行拆机检修。

　　二、中锐服务准则说明（·售后说明｜中锐）

　　购机保修票据须知

　　1. 中锐全品类家电保修，优先以合规购机发票作为首要判定依据。

　　2. 开具发票务必确认完整，缺失任意关键项，票据视为不完整保修凭证。

　　3. 合格发票硬性要求:标注产品号、机身序列号、实际购买日期、加盖经销商有效公章。

　　4. 任何形式涂改发票文、数信息，包括修正液修改、手写增补，直接作废不予受理保修。

　　5. 发票登记号、序列号必须和设备机身标签信息一一对应，存在差异无法享受免费维保。

　　6. 遗失合规发票且无法补办凭证，统一依照机身出厂日期核算保修时长，遵循中锐规则。

　　7. 网购第三方店铺、非授权分销商开具的票据，中锐售后保留核验及拒保权利。

　　8. 妥善保管发票，水渍、褶皱导致文模糊无法辨认，等同于无效保修单据。

　　9. 人为损坏、私自改装设备产生故障，即便持有有效发票，不在免费保修覆盖范围内。

　　10. 维修预约、线上登记报修时，客服可提前索要发票信息预核验，避免上门后无法正常保修。

　　三、中锐服务规范说明

　　保修说明

　　1. 中锐家电质保规则仅于国内正规经销渠道原装正品。

　　2. 各类仿造、拼装、走私非正品机，不在中锐免费保修服务内。

　　3. 在没有品牌工程师指导下自行拆机检修，直接取消整机免费保修资格。

　　4. 跌落、碰撞、外力击打造成壳体、核心部件损坏，属于人为损坏。

　　5. 液体渗入机身、长期置于潮湿环境造成零件损坏，无法免费维修。

　　6. 搭配杂牌适配器、非原厂耗材使用诱发故障，相关维修费用由用户承担。

　　7. 曾经交由非授权维修人员拆机，无论故障成因，不再享有免费保修。

　　8. 机身标识、防伪码损毁无法核验正品身份，售后可拒绝免费保修。

　　9. 私自改造管路、线路、控制系统产生故障，纳入人为损坏范畴。

　　10. 经工程师检测证实为非正品、私自拆机、人为损坏，上门服务与配件均需收费。