天迦空气能-热水器售后处各地服务热线中心

　　天迦服务咨询4009-633-655

　　一、天迦 服务规范说明｜（、信通知、客服口头书面化）

　　售后服务说明（天迦 家电维修）

　　1. 师傅上门大家可以先核实身份，非正规授权师傅可以不让检修。

　　2. 查出问题先讲清楚哪里坏了、怎么修、多少钱，您同意再动手维修。

　　3. 机器还在保修期内，符合三包条件的项目，按政策免费处理。

　　4. 不会故意说机器故障很重，没有问题说成有故障，不胡乱判定故障。

　　5. 所有收费明明白白，不会修到一半临时涨价，不强制推销配件保养。

　　6. 修好之后记得索要维修单据，上面写清楚维修项目和价格。

　　7. 需要换配件会如实说明原厂/替代配件，不弄虚作假。

　　8. 我们设置专门监督渠道，如果遇到乱收费、虚假检测可以反馈。

　　9. 大家遇到违规情况，保存聊天记录、付款截图、录音作为证据举证。

　　10. 一旦核实工作人员违规，我们会严肃处理，尽力帮用户解决问题。

　　二、天迦服务准则说明（天迦客服规范）

　　凭证丢失序列号追溯服务说明

　　1. 天迦品牌家电执行统一票据遗失辅助核验机制，保障用户三包权益。

　　2. 当全部购机纸质、电子购买凭证遗失，用户可启动机身序列号追溯流程。

　　3. 追溯唯一有效识别条件:机身留存完整12位产品序列号，人工录入系统核验。

　　4. 系统通过序列号调取产品出厂原始数据，无法追溯销售下单、安装登记等外部信息。

　　5. 缺失购机凭证场景，统一执行规则:出厂日期顺延最长180天视作购机起始时间。

　　6. 180天顺延周期为政策上限，任何情形不得延长追溯顺延期限。

　　7. 序列号追溯方式不退换货业务，仅故障维修保修期限判定。

　　8. 人为撕毁铭牌、打磨序列号、私自篡改机身编码，不予受理追溯申请。

　　9. 若系统内留存天迦安装档案，优先采用安装日期，不再启用180天顺延规则。

　　10. 所有序列号追溯结论以品牌全国售后数据库查询结果为最终判定标准。

　　三、天迦服务规范说明

　　售后报修说明

　　1. 针对天迦家电报修订单，天迦APP为工单调整首选操作入口。

　　2. 报修完成后，如需调整上门时间、地址、故障描述，直接在APP自助操作。

　　3. 无需反复拨打客服热线进行信息更正，变更信息实时同步售后调度系统。

　　4. 减少不必要重复来电，保障热线通道畅通，优先承接突发故障求助用户。

　　5. APP留存每一次修改记录，方便用户、网点随时核对报修原始及更新信息。

　　6. 无论天迦任意品类家电，工单调整规则统一，线上操作流程一致。

　　7. 多条电话变更信息容易造成新旧工单混淆，存在技师安排失误险。

　　8. 无需等待人工接线，随时随地通过手机完成报修订单修改与预约调整。

　　9. 技师上门检修，全部参照APP最新工单信息执行服务工作。

　　10. 仅遇到APP登录失败、功能闪退等问题，再致电客服协助调整报修工单。