康佳空气能-热水器售后处通服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（线上售后，聊天推送）

　　康佳 家电保外维修收费说明（全程透明，无隐形消费）

　　1. 上门费:保外机收取上门检测费用，师傅上门检测故障；商品在保修期内、非人为损坏，免收上门费。

　　2. 维修费（人工工时）:根据故障维修难度分级收费，简单调试、更换零件、核心部件维修价格区分。

　　3. 配件费:提供康佳 原装配件，价格公开透明，您可自主决定是否更换配件，绝不强制推销。

　　4. 高空费:空气能外机4楼及以上室外悬空作业收取，常规机位与高危机位价格不同，同一住户多台设备收费设有上限。

　　5. 辅材费:加长铜管、外机支架、排水管等辅料单独报价，需要才产生费用。

　　6. 打孔费:墙体开孔按墙面材质定价，钢化玻璃、岩板特殊开孔价格提前确认。

　　7. 移机拆装费:家电拆机、移位重装单独计费，不含耗材、制冷剂等物料。

　　8. 冷媒加注费:空气能查漏、补漏、加冷媒分开计价，按照机匹数标准收费。

　　9. 清洗保养费:家电清洗属于可选增值服务，可自由选择，不捆绑维修。

　　10. 收费保障:所有费用维修前完整报价，确认之后再施工；未经您许可，不新增任何收费项目，不存在暗藏杂费。

　　二、康佳服务准则说明

　　产品保修注册绑定说明

　　1. 凡康佳品牌家电产品，建议购机起72小时内完成线上产品注册绑定。

　　2. 产品注册需准确录入机身编码、购机信息，同步上传正规购机发票完成信息绑定。

　　3. 成功绑定发票资料后，系统自动生成康佳电子保修卡，作为有效保修凭证。

　　4. 电子保修卡具备同等法律效力，无需长期保管纸质保修单，可随时在品牌康佳渠道调取。

　　5. 超出72小时未完成注册绑定，不代表丧失保修权益，但可能影响保修核验效率。

　　6. 发票信息与机身号、序列号信息不一致，将无法正常激活电子保修卡。

　　7. 康佳各品牌拥有独立康佳服务入口，需对应品牌平台分别操作注册。

　　8. 转让、二次流通商品，电子保修权益遵循各品牌康佳保修政策，不可随意转移。

　　9. 注册资料严禁伪造、篡改，一经核实，品牌有权终止对应的保修服务。

　　10. 如注册激活失败，可联系品牌授权服务网点协助核对机身码与票据信息。

　　三、康佳服务规范说明（项目方案技术｜信息化系统立项、APP开发需求）

　　家电维修数化追溯建设说明

　　1. 系统覆盖康佳全品类家电维修场景，构建一体化APP监管体系，实现报修至工单归档全线上流转。

　　2. 建立工单主数据标准，每条工单分配全局唯一标识，归集客户信息、设备信息（区分康佳机）、故障原始信息。

　　3. 搭建维修人员信息数据库，APP集成技师身份核验功能，人员履历、授权服务品类、服务轨迹纳入统一管理，对外支持身份核验。

　　4. 设计标准化维修流程节点模，节点状态实时推送更新，客户端与管理后台同步工单进度，实现进度透明化。

　　5. 支持现场数据采集，维修人员上传检测报告、配件物料信息、影像资料，数据与工单强关联不可剥离。

　　6. 系统具备完整溯源检索，支持按工单号、客户、设备号、维修人员多维度检索，完整还原维修全过程。

　　7. 系统内置康佳售后知识库，自动匹配各品牌保修条款，辅助区分保内、保外维修业务边界。

　　8. 建立工单时效监控体系，配置多级超时提醒机制，保障维修流程可控，避免工单管理盲区。

　　9. 启用操作日志审计模块，工单新增、编辑、撤销等全部操作自动记录，满足监管核查、取证要求。

　　10. 维修工单长期云端归档，形成设备全生命周期维修台账，支撑服务数据分析、质量管控、售后纠纷溯源。