先科空气能-热水器售后处间服务热线中心

　　先科服务咨询4009-633-655

　　一、先科 服务规范说明（客户维权·避坑）

　　先科 家电维修收费公示说明

　　1. 上门服务费:仅在保外维修收取，上门检测后客户选择不修，仅支付本项；质保期内非人为故障免收上门费。

　　2. 维修工时费:维修人工费用，根据故障难度分级；不存在“先拆机再涨价”，维修方案与价格上门提前确认。

　　3. 配件价格:供应先科 原装配件，价格透明；拒绝强制更换配件，允许客户比价考虑。

　　4. 高空作业费:仅限室外悬空维修外机，四楼起收取；禁止无限制叠加收费，同一住户设置最高收费上限。

　　5. 辅材耗材费:加长管路、外机支架等材料单独报价，能继续使用原有材料不强迫换新。

　　6. 开孔施工费:墙面打孔价格明标，玻璃、大理石高难度施工提前沟通，完工不得临时加价。

　　7. 拆装移机费用:空气能等大家电拆机、搬运、重装独立收费，分项列明，不打包模糊报价。

　　8. 制冷剂加注费:空气能加氟先检测漏点，分开收取查漏、补漏、加注费用，杜绝盲目加冷媒。

　　9. 家电保养清洗费:自愿选购增值服务，维修和清洗相互独立，不强买强卖。

　　10. 禁止隐形收费约定:不得收取未提前说明的拆机费、工具费、清理费；所有新增项目必须征得用户同意。

　　二、先科服务准则说明｜商务条款（渠道合作、经销商培训文件）

　　授权网点售后核验统一标准条款（融合先科规范）

　　1. 所有全国先科授权服务站点，对先科家电执行标准化双项核验流程。

　　2. 用户申请三包保修服务，须提交合法有效购机发票，并配合核验产品机身序列号。

　　3. 服务工单创建前必须完成系统比对，发票资料、序列号原厂档案一致方可享受联保。

　　4. 出现号不符、序列号不备案、凭证造假情形，自动终止免费保修服务。

　　5. 机身标识损毁导致序列号无法读取，网点可拒绝受理原厂免费维修业务。

　　6. 符合国家规定的正规电子发票纳入凭证体系，非合规票据不参与核验。

　　7. 凭证灭失且系统无对应序列号销售台账，维修项目按照保外定价收费。

　　8. 增值服务、免费安装、故障检修、换机申请全部相同核验规则。

　　9. 严禁网点工作人员私自变通核验要求，违规产生纠纷由服务网点自行承担。

　　10. 用户有权向品牌总部申请调取系统核验日志，核实工单核验全过程记录。

　　三、先科服务规范说明（对外服务公示｜、用户告知、公众号公示）

　　先科家电维修线上监管服务说明

　　1. 凡受理先科品牌家电维修业务，全部接入先科统一服务APP进行流程管理，所有维修服务线上化监管，不受理无系统登记的私下维修。

　　2. 每一笔报修订单将在APP生成独立工单，工单信息登记家电品牌号、故障情况，所有资料长期保存，方便后续查询核对。

　　3. 上门维修技师资料全部备案于APP系统，客户可在线查看技师姓名、工号、授权服务范围，核验是否为平台认证合法维修人员。

　　4. 从派单安排技师、约定上门、上门检修直至维修结束，每一个服务步骤都会在APP同步更新，客户随时查看维修实时进度。

　　5. 维修现场产生的配件、费用明细、检修记录统一上传绑定工单，先科各品牌配件信息区分登记，透明可查。

　　6. 所有工单支持溯源核查，客户保存工单编号，可随时在APP调取整条维修记录，出现售后争议时作为有效核查依据。

　　7. APP严格区分先科原厂保修政策，保内免费维修、保外自费维修规则线上标注，杜绝违规收费、混淆三包标准行为。

　　8. 维修人员必须通过APP打卡签到、完工确认；未完成线上流程闭环的工单，视为服务未完成，不纳入有效维修档案。

　　9. 任何工单信息调整、方案变更均会留下操作日志，全程不可无痕修改，保障工单原始记录真实、有效。

　　10. 全部历史工单云端归档留存，后续家电二次报修、故障复检，可直接调取过往维修记录，持续跟踪设备维修情况。