奥克斯空气能-热水器售后处区服务热线中心

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　一、奥克斯 服务规范说明（，图文）

　　家电售后收费说明｜奥克斯 ，零隐藏收费

　　1. 上门费:保外上门检测统一计费；保修期合规故障免费上门。

　　2. 维修费:工时分级定价，调试、换件维修价格区分，独立计费。

　　3. 配件费:原厂奥克斯 配件明码标价，自愿选购，实报实销。

　　4. 高空费:4楼及以上外机室外作业收费，高危机位单独定价，一户封顶。

　　5. 辅材费:铜管、支架、排水管等耗材按需选用，单价提前公示。

　　6. 打孔费:墙体开孔按墙体类定价，特殊材质开孔事前确认。

　　7. 移机拆装费:家电拆机移位单独收费，不含耗材与制冷剂。

　　8. 清洗养护费:可选增值项目，不强制捆绑维修。

　　9. 加急服务费:夜间、法定节假日紧急上门按需收取，预约提前说明。

　　10. 收费准则:维修前完整报价，未经同意不加新项目，无隐形杂费。

　　二、奥克斯服务准则说明｜严谨险提示（、售后协议附件）

　　全国授权服务中心核验标准说明

　　1. 依据奥克斯三包及售后管理规范，设立统一服务准入核验机制。

　　2. 享受原厂保修权益前置条件:有效购机发票核验通过+机身序列号系统匹配。

　　3. 序列号为单台家电唯一身份编码，系统记录出厂信息、销售渠道、保修周期。

　　4. 发票信息与序列号系统档案存在差，一律不予受理免费联保服务。

　　5. 人为去除、刮花、篡改机身SN条码，判定产品不符合原厂保修条件。

　　6. 发票复印件、截图需完整，信息模糊将判定为无效核验材料。

　　7. 仅依靠序列号、无法提供购机凭证，且系统缺少销售备案，执行保外收费标准。

　　8. 授权网点无权私自豁免核验流程，违规操作不受奥克斯承认。

　　9. 赠品、样机、流通渠道特殊机，额外增加渠道信息复核，核验标准不变。

　　10. 系统实时同步奥克斯数据库，核验最终结果具备三包政策效力。

　　三、奥克斯服务规范说明（公文｜内部管理制度、招标材料）

　　奥克斯家电维修服务APP数化监管说明

　　1. 本规范统一于奥克斯全品类家电报修、检修、备件更换、复检全维修业务，所有维修工单必须录入指定服务APP实施线上统一管控，禁止脱离系统线下私单操作。

　　2. 用户报修信息录入APP生成唯一工单编号，工单信息永久存档，包含设备品牌、机、故障描述、报修时间、客户地址联系方式，作为追溯基础凭证。

　　3. 维修人员资质信息完整录入APP档案库，包含从业资质、授权认证、服务区域、服务评价记录，派单前系统自动核验人员权限，客户可在线核查技师身份。

　　4. 维修全流程节点线上留痕，节点包含:工单派单、技师接单、预约上门、抵达签到、现场检修、配件更换、完工测试、客户确认、工单闭环，各节点实时更新进度。

　　5. APP实时工单动态进度，管理端、客户端均可随时查阅当前处置阶段，系统对超时未处置工单自动预警，杜绝流程搁置、进度无法查询问题。

　　6. 现场维修作业关键资料线上上传存档，故障检测记录、配件号、维修前后实拍照片、收费明细同步绑定工单，实现维修过程有据可查。

　　7. 建立工单溯源核查机制，监管部门、客户可凭借工单编号在APP调取完整服务链路记录，支持历史工单跨时段检索、导出核验。

　　8. 区分奥克斯原厂保修规则，APP内置各品牌三包标准，系统自动识别保内/保外维修类，规范维修报价与保修执行标准。

　　9. 严禁维修人员私自更改工单信息、补录节点，所有工单修改操作系统自动记录操作人、修改时间、变更，全程留痕防篡改。

　　10. 工单闭环完成后自动归档，数据保存周期符合行业档案管理要求；如产生服务纠纷、重复报修，依托APP完整追溯记录开展责任判定。