美意空气能-热水器售后处部服务热线中心

　　美意服务咨询4009-633-655

　　一、美意 服务规范说明（美意 ·规范合同附件款）

　　美意 家电保外维修收费说明

　　1. 上门服务资费:服务人员抵达现场开展故障检测，保外产品收取上门服务费；有效保修期内非人为性能故障，免收上门服务费。单程超出20公里产生远程交通成本，另行计费。

　　2. 维修工时服务费:依据维修作业复杂度分为简修、小修、中修、大修四类，仅提供故障调试服务执行简修标准；工时费独立于配件费用。

　　3. 零配件资费:可提供美意 原厂正品零配件，价格参照美意 指导价公示，实价结算；零配件享有对应质保期限。客户可自主决定是否更换配件。

　　4. 高空作业服务费:于室外悬空安装/维修外机；四层及以上建筑收取高空作业费，区分常规机位与高危作业机位，同一用户多台设备设置费用上限。

　　5. 配套辅材资费:延长管路、固定支架、保温材料、密封辅料等按需选用，各项辅材单价对外公示，按需计费。

　　6. 墙体开孔施工费:区分普通砖墙、钢筋混凝土墙体、特种板材开孔；如需孔洞修复复原，复原费用单独列明。

　　7. 设备移位拆装资费:家电拆机、重装、移位服务单独计价，不含耗材、冷媒等附加物料。

　　8. 冷媒补充资费:空气能制冷介质查漏、补漏、加注分开计价，按设备制冷规格分级定价。

　　9. 可选养护服务费:整机深度清洁、电路防护、系统养护为自愿增值服务，不强制搭配维修业务。

　　10. 价格透明承诺:所有收费项目维修前完整告知，无任何未公示隐性收费；未经用户书面或微信确认，不得擅自增加服务项目收取额外费用。

　　二、美意服务准则说明｜客户告知（上门前信、预约弹窗使用）

　　原厂售后核验须知

　　1. 美意全国授权服务中心统一执行双凭证核验服务规范。

　　2. 办理保修服务必备材料:正规购机发票 + 机身唯一序列号SN。

　　3. 所有产品信息录入品牌美意系统自动比对，信息匹配成功方可启动联保服务。

　　4. 发票所载产品号必须与实物、序列号备案信息保持完全一致。

　　5. 机身序列号标签破损、人为涂改、无法识别，将丧失原厂保修资格。

　　6. 电子发票与纸质发票具备同等效力，非消费票据不支持核验。

　　7. 遗失购机发票，且系统无序列号购机登记记录，全部按保外维修计费。

　　8. 任何口头承诺、经销商担保均不能绕过系统核验流程。

　　9. 异地联保、移机检修、免费安装业务，同样落实发票+序列号双重核查。

　　10. 对核验结论存有异议，可联系品牌全国美意客服查询系统原始数据。

　　三、美意服务规范说明（条款｜工单底部备注、服务）

　　美意过保维修说明

　　1. 美意过保家电维修，统一执行标准化收费规范。

　　2. 全部维修费用明细于美意APP持续公示，价格标准公开可查。

　　3. 技师上门检测故障后，APP推送分项电子维修报价。

　　4. 用户未在APP确认报价前，禁止开展任何维修施工。

　　5. 维修中发现新增故障，暂停作业，更新报价再次确认。

　　6. 禁止线下临时加价、设置未公示隐形收费项目。

　　7. 用户检测后放弃维修，仅收取APP公示上门检测费。

　　8. 实际结算金额不得超出已确认报价，工单APP永久留存。

　　9. 承接美意工单的授权网点统一执行本流程。

　　10. 存在先施工后报价等违规行为，用户可凭APP记录投诉维权。