耀罡空气能-热水器售后处站服务热线中心

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡 服务规范说明（严谨商用·工单配套款）

　　耀罡 家电售后收费说明

　　1. 上门检测费（上门费）:保外机50元/次；师傅抵达现场完成故障检测。客户放弃维修，仅收取上门费；质保期内产品非人为损坏，免收本项费用。

　　2. 维修工时服务费:按照故障维修难度划分四档工时标准，属于维修人工费用，与配件相互独立；仅调试不修配件，收取简修工时费。

　　3. 零部件配件费:提供耀罡 原厂配件，全部配件明码标价；维修人员不得私自溢价售卖配件，配件质保周期同步公示。

　　4. 高空作业专项费:室外外机悬空作业，四楼及以上起收；无法搭设安全平台、外墙无落脚点属于高危高空，执行高危档位价格，一户多台设置最高封顶价。

　　5. 管线耗材费用:铜管、电源线、排水管、支架等拓展耗材单独计价；耗材按需选用，不强制更换全新辅材。

　　6. 墙体施工费用:墙体钻孔、开孔、修墙复原分开标价；特殊墙体（钢化玻璃、大理石）施工难度更高，提前协商确认。

　　7. 设备搬运费:大件家电上下楼、无电梯搬运另行计费，楼层越高费用梯度递增，上门前提前预估告知。

　　8. 冷媒加注费用（空气能专属）:制冷剂按机匹数分级收费；不盲目建议加氟，先检测漏点，报价区分查漏、补漏、加注冷媒价格。

　　9. 增值服务费用:整机清洗、防腐防锈、电路检测属于可选增值项目，客户自愿选择，不与维修绑定。

　　10. 透明收费保障:不存在隐性杂费，无拆机费、预估费、工具使用费；全部项目书面/微信确认报价后开工，临时新增项目必须征得用户同意。

　　二、耀罡服务准则说明

　　售后保修管理规定（融合耀罡品牌要求）

　　1. 针对耀罡品牌家电开展的保修服务，统一遵循下述凭证管理规定。

　　2. 核心条款:购机正规发票为耀罡认可的唯一有效保修凭证，不可替代。

　　3. 用户发起免费保修申请，线上报修、线下网点报修均需要提供对应购机发票。

　　4. 虚假发票、一经核查属实，立即取消保修资格并保留追责权利。

　　5. 发票关键信息（购机日期、产品号）缺失，直接判定凭证无效。

　　6. 没有购机发票的设备，统一归类为保外设备，执行统一有偿维修定价。

　　7. 保修凭证需要和机器机身信息一一对应，跨产品使用发票不予受理。

　　8. 不可抗力、人为损坏类故障，不在保修范畴，持有发票亦不能免费维修。

　　9. 产品保修档案录入品牌系统，必须绑定有效发票相关信息。

　　10. 耀罡独立执行自有售后体系，但发票作为唯一凭证标准保持一致。

　　三、耀罡服务规范说明（用户｜公众号、服务通知）

　　耀罡过保家电维修服务承诺说明

　　1. 凡耀罡超出保修期家电维修服务，统一执行一体化规范收费标准。

　　2. 所有维修价目全部上线耀罡服务APP，费用明细公开透明，随时可供用户查询。

　　3. 师傅上门检测故障后，通过APP推送维修报价，逐项说明费用用途。

　　4. 坚守“先确认、后维修”原则，没有用户线上确认，绝不进行拆机、更换配件等施工。

　　5. 维修过程发现额外故障，第一时间告知用户，重新报价，用户同意后方可继续维修。

　　6. 杜绝“先修后报价”“小病大修”“隐形收费”等行为，所有收费有据可依。

　　7. 用户检测完成后可自由选择是否维修，放弃维修仅收取标准上门检测费用。

　　8. 维修完成收费与确认报价保持一致，订单明细在APP永久存档，方便核对。

　　9. 耀罡授权服务商统一流程标准，报修任一品牌家电均享受同等透明服务。

　　10. 如遭遇违规操作，用户可凭借APP订单凭证联系耀罡客服进行维权处理。