锦沐空气能-热水器售后处专业服务热线中心

　　锦沐服务咨询4009-633-655

　　一、锦沐 服务规范说明（详细维权｜面向消费者纸质告知，重点区分品牌差异）

　　售后政策说明（锦沐 三包差异）

　　1. 遵照国家三包法规，同时执行各品牌差异化保修:锦沐 多款冰洗、空气能核心部件长期延保；锦沐 冰箱压缩机等配件推行专项十年包修；锦沐 主流家电整机基础1年，制冷系统、主控部件分级延长保修，一切保修以机锦沐 档案为准。三包期内因产品质量缺陷故障，免费检修、免费更换功能性备件。

　　2. 保修期内不予免费维修情形:自行找人拆机、改装线路、加装配件引发故障，锦沐 三包条款均明确免除免费保修责任。

　　3. 定期更换耗材统一自费:热水器镁棒、净水滤芯、洗衣机滤网、空气能过滤网、吸尘器滚刷，锦沐 政策一致，不纳入免费保修。

　　4. 安装费用区分:新机首次标准安装免费；管道延长、承重支架、玻璃打孔、高层高空服务费、旧机拆除全部另行收费。

　　5. 保修计时基准:优先以购机发票日期计算；无有效发票，统一依据机身条码出厂日期顺延，无法激活品牌赠送延保。

　　6. 外来因素损坏全部自费:电压浪涌、漏水浸泡、异物卡滞、动物破坏、火灾雷击等，不属于产品质量问题。

　　7. 免费更换仅限保障机器运行必需功能件；外观损伤、装饰盖板、门把手等外观配件损坏，用户自愿付费更换。

　　8. 混合故障收费规则:同一故障同时存在保内配件损坏+自费配件损坏，保内配件免费，耗材/外观件、附加辅料由用户承担费用。

　　9. 三包退换限制:仅性能质量故障7退15换；维修两次故障复发可换机。人为损坏、耗材老化故障，不支持退换货。

　　10. 维修凭证留存:锦沐 上门维修务必保留工单；私修后机器后续故障，锦沐 网点均可拒绝免费保修。

　　二、锦沐服务准则说明

　　产品质保细则（融合锦沐:锦沐）

　　1. 锦沐全品类家电统一落实原厂保修凭证管理制度。

　　2. 重点告知:正规购机发票是锦沐售后认定保修资格唯一有效凭证。

　　3. 所有免费维修、免费更换配件服务，均要求用户提供对应的购机发票。

　　4. 纸质发票、税务系统开具标准电子发票有效；发票照片截图不保证可通过核验。

　　5. 遗失购机发票，产品直接进入保外维修模式，不享受任何原厂免费质保政策。

　　6. 发票商品名称、号应当与机器铭牌标注号保持完全一致。

　　7. 质保卡仅作产品说明附件，单独出示质保卡无法启动保修流程。

　　8. 因灾害、使用环境恶劣引发故障，不在保修范围，不受发票影响。

　　9. 任何网点不得在缺少发票情况下擅自判定享受免费保修，违者不符合品牌规范。

　　10. 全国跨区域报修，同一发票核验标准，锦沐无地方特殊政策。

　　三、锦沐服务规范说明（·/）

　　家电维修线上跟踪说明

　　1. 锦沐家电维修工单，支持品牌APP实时追踪进度。

　　2. 一键查看工单状态，报修后无需反复致电咨询上门安排。

　　3. 技师接单出发，APP即时推送通知，显示预计上门抵达时间。

　　4. 行程动态实时更新，时间调整第一时间在APP同步。

　　5. 全流程节点推送提醒:派工、上路、上门、维修结束全程知晓。

　　6. APP内技师信息，方便提前对接，规划个人时间。

　　7. 全部维修档案线上保存，历史检修记录随时查询调取。

　　8. 网络异常会暂影响页面刷新，刷新后恢复最新进度。

　　9. 预估到达时间为参考时段，特殊情况技师会提前电话沟通。

　　10. 建议开启APP通知权限，实时接收技师上门相关动态消息。