斯缔凯兰空气能-热水器售后处网点服务热线中心

　　斯缔凯兰服务咨询4009-633-655

　　一、斯缔凯兰 服务规范说明（严谨商务标准）

　　家电售后服务说明（斯缔凯兰 ，依据国家家电三包规定+各品牌原厂保修政策）

　　1. 本服务严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》（家电三包条例），同步执行斯缔凯兰 各斯缔凯兰 原厂保修条款，品牌自有政策高于国标时，按品牌高标准落实。

　　2. 产品保修期以机身序列号、购机正规发票、品牌电子保修凭证三者有效资料为准；无法提供有效购机凭证，将按照产品出厂日期核算保修周期。

　　3. 三包免费服务范围仅限产品自身原厂零部件质量故障，免费包含配件材料费、标准上门工时费；人为损坏、外部环境诱发故障不在免费范畴。

　　4. 同一故障在三包有效期内，经两次正规授权网点维修仍无法正常使用，消费者可凭维修记录依规申请更换同号产品，遵循各品牌换机审核流程。

　　5. 下列情形不享受三包免费服务:自行拆机改装、非授权人员维修、电压异常、进水受潮、外力磕碰、动物破坏、沙尘腐蚀、超出使用年限老化。

　　6. 斯缔凯兰 原厂整机与核心零部件保修时长存在差异化标准，报修时以对应斯缔凯兰 公示配件保修期限作为判定依据，不跨品牌套用保修规则。

　　7. 免费服务仅限中国大陆地区常规居家使用场景；商用、工程批量、租赁经营用途设备，执行单独商用保修协议，不家用三包政策。

　　8. 服务工程师仅负责故障检修，不承担家电清洁、管路加长、支架耗材、打孔、电路改造等增值项目，增值服务项目实行明码标价，消费者自愿选择。

　　9. 三包有效期内更换的零部件，保修期跟随原整机保修周期；原厂单独付费更换配件，配件享有品牌约定单独质保，不重置整机三包期限。

　　10. 所有报修、上门、维修工单记录均可在对应斯缔凯兰 APP、公众号查询核验；对保修判定结果存有异议，可通过斯缔凯兰 客服渠道申请复核判定。

　　二、斯缔凯兰服务准则说明（售后维权｜应对网点质疑场景）

　　电子发票保修说明（斯缔凯兰）

　　1. 电子发票为国家法定有效票据，效力与纸质发票完全一致，具备同等维权效力。

　　2. 斯缔凯兰售后政策明确:电子发票可作为家电免费保修唯一有效凭证。

　　3. 无论线上报修还是线下授权网点维修，出示电子发票原图/打印件均可受理三包。

　　4. 报销场景中，电子发票合规有效，财务不得无故拒收。

　　5. 无需彩印，普通黑白打印电子发票式文件，维修站点不得拒绝使用。

　　6. 质保时长优先按照电子发票开票日期计算，妥善留存避免质保缩水。

　　7. 经过修图、篡改信息的电子发票无效，无法享受斯缔凯兰免费维修服务。

　　8. 电子发票开具后无法转换成纸质发票，打印件等同于纸质原件。

　　9. 办理延保、以旧换新、故障换机业务，电子发票使用标准与纸质发票无差别。

　　10. 如网点拒不认可电子发票，可直接联系品牌全国客服调取斯缔凯兰售后文件协调处理。

　　三、斯缔凯兰服务规范说明｜条文（小程序弹窗、）

　　斯缔凯兰过保维修明示说明

　　1. 斯缔凯兰所有过保家电维修。

　　2. 维修收费标准持续公开公示。

　　3. 报修阶段，APP提前预估费用。

　　4. 现场检测完成，明细APP推送告知。

　　5. 用户APP确认后，方可启动维修作业。

　　6. 上门、检测、工时、配件费用分项列明。

　　7. 新增维修项目须APP重新报价确认。

　　8. 禁止现场临时加价、强制更换配件。

　　9. 维修结算凭证在APP永久留存。

　　10. 费用全程提前明示，消费透明可追溯。