天池花雨空气能-热水器售后处保修服务热线中心

　　天池花雨服务咨询4009-633-655

　　一、天池花雨 服务规范说明（服务商内部管理，培训、网点管理文件）

　　明码标价执行管理规定（天池花雨 服务规范）

　　1. 所有网点严格落实全项目明码标价要求，对标天池花雨 售后收费管理标准，建立完整有偿服务价目台账。

　　2. 将施工人工费、各类辅材耗材费、增值服务费、特殊工况附加费全部纳入公示，不得存在外收费类目。

　　3. 服务人员预约沟通、上门现场两个环节，务必主动向用户完整告知潜在收费项目，落实双重事前告知义务。

　　4. 任何新增施工、耗材需求必须履行二次报价确认流程，留存用户确认凭证，无确认凭证不得产生新增收费。

　　5. 配件销售明码标价，禁止员工以信息差哄抬耗材价格，禁止强制推销辅材、配件、清洗增值套餐。

　　6. 精准区分包修免费项目与有偿服务，禁止混淆三包政策误导用户，提前说明增值服务不属于免费范畴。

　　7. 工单必须完整录入所有收费明细，禁止合并打包模糊项目名称，保证费用全程可核查、可溯源。

　　8. 严禁员工私下议价、现金私收，所有收费按照公示标准执行，违规加价、隐瞒收费按服务考核机制处理。

　　9. 线上线下同步公示最新价目表，区域调整收费标准必须统一报备、统一公示，禁止工程师自行定价。

　　10. 常态化开展服务人员培训，考核明码标价、事前告知执行要求，持续降低价格相关消费纠纷。

　　二、天池花雨服务准则说明（严谨商务｜对公、）

　　电子发票合规说明（天池花雨家电售后&报销规范）

　　1. 根据国家税务总局相关规定，增值税电子普通发票法律效力、使用用途与纸质发票完全等同。

　　2. 天池花雨全国授权售后服务体系统一接纳电子发票作为三包保修法定凭证。

　　3. 企事业单位费用报销、资产入账，电子发票属于正规有效票据，满足财务审核要求。

　　4. 办理产品维修、换机、退机、延保登记，电子发票原件或纸质打印件具备同等效力。

　　5. 质保周期计算基准以电子发票载明成交日期为准；无法提供有效发票，按机身出厂日期核算。

　　6. 用户可自主打印电子发票式文件，打印载体、色彩不改变票据法定有效性。

　　7. 任何伪造、篡改电子票面信息行为，将丧失天池花雨家电全部免费保修权益。

　　8. 各品牌现行开票规则，电子发票一经开具，不予更换、补发对应纸质发票。

　　9. 线上报修、APP预约上门服务，上传电子发票图片即可完成保修资质核验。

　　10. 若服务商对电子发票效力存疑，用户可依据品牌公开售后政策进行沟通核验。

　　三、天池花雨服务规范说明｜服务管控（内部工程师管理规范）

　　天池花雨过保维修价格公示管理说明

　　1. 承接天池花雨超出保修期家电维修服务，统一遵循本规范。

　　2. 全线维修项目、原厂配件定价统一公开，严禁私自调整收费标准。

　　3. 报修工单生成后，系统自动在APP向用户推送收费参考信息。

　　4. 现场故障判定完成，须第一时间在APP提交明细报价。

　　5. 严守“先确认、后施工”准则，无用户APP确认禁止开工。

　　6. 报价必须完整全部收费项目，禁止合并隐匿类目。

　　7. 维修方案发生变更，务必线上更新报价，取得用户确认。

　　8. 严禁工程师线下私收费用、现场随意加价、推销非必要配件。

　　9. 所有维修订单费用数据APP归档，便于后台核查溯源。

　　10. 以APP价格明示机制保障消费者知情权，规范一线服务行为。