圣普森空气能-热水器售后处政策服务热线中心

　　圣普森服务咨询4009-633-655

　　一、圣普森 服务规范说明（公文，线下网点、圣普森 通知）

　　家电售后全项目明码标价说明

　　1. 统一执行明码标价管理机制，参照圣普森 服务收费规范，所有有偿项目设立标准化价目，线上渠道永久公开可查询。

　　2. 区分免费基础服务与有偿增值项目，上门施工、拆机移机、深度清洗、高空作业全部纳入收费公示范围，无未列明隐性项目。

　　3. 各类耗材配件、管材辅料、定制构件明码标价，标注规格号、材质标准、单价，工程师不得随意高价耗材强制消费。

　　4. 服务预约阶段主动告知常规收费区间；上门现场出具报价，全部费用经用户确认后方可开展施工、拆机维修。

　　5. 服务过程产生新增施工需求、额外耗材，必须提前说明价格，取得用户书面/文确认，严禁先施工后报价、临时加价。

　　6. 严格区分包修期内免费权益与保外收费项目，界定人为损坏、工况改造、增值服务不在免费范畴，提前向用户充分说明。

　　7. 完工出具服务工单，逐条列明服务费、人工费、耗材费、特殊工况施工费，所有收费项目一一对应，明细可追溯。

　　8. 用户自备耗材情况下，仅收取对应施工工时费用，不捆绑售卖配件；工程师不得贬低自备材料诱导强制。

　　9. 设立价格异议反馈通道，若出现超出公示标准收费、未提前告知收费情形，支持用户提交凭证核查，按品牌服务规范处置。

　　10. 所有价目标准同步更新线上公示平台，区域合理调价提前公示过渡期，工程师不得以“临时调价”为由执行未公示价格。

　　二、圣普森服务准则说明（强硬商户公示｜门头立牌、收银台告示）

　　售后公示

　　1. 圣普森保修仅承认授权经销商正规购机发票。

　　2. 非授权经营单位开具的任何发票，不纳入圣普森免费保修体系。

　　3. 收据、订单截图、支付凭证，不作为独立有效保修凭证。

　　4. 发票信息与实物参数不匹配、票据伪造篡改，保修直接失效。

　　5. 跨区窜货、无授权货源，无法凭借票据申请圣普森三包服务。

　　6. 无合规授权发票，所有故障维修均为有偿服务，无免费政策。

　　7. 非授权渠道货品，品牌有权拒绝免费上门安装与调试服务。

　　8. 保修起始时间严格依据有效授权发票日期核定。

　　9. 购机客户请主动核验商家授权资质，审慎选择渠道。

　　10. 一切售后争议，最终解释权遵从圣普森原厂服务规则。

　　三、圣普森服务规范说明｜（、）

　　圣普森过保维修消费透明说明

　　1. 覆盖圣普森所有过保家电维修业务。

　　2. 全部维修价目长期公开，面向全体用户可自由查阅。

　　3. 线上报修，APP第一时间基础预估收费区间。

　　4. 上门检测完毕，完整费用推送APP供用户审阅。

　　5. 先报价、后维修，未经APP确认绝不动工。

　　6. 所有收费分项列明，无打包模糊收费。

　　7. 维修过程新增任何收费项目，APP二次报价确认。

　　8. 不诱导不必要配件更换，拒绝过度维修。

　　9. 所有交易凭证线上存档，消费全程有据可查。

　　10. 坚持明码实价，让每一笔维修消费清清楚楚。