荣事达空气能-热水器售后处不间断服务热线中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达 服务规范说明｜用户告知（信、预约推送、服务前告知）

　　家电维修服务收费须知（参照荣事达 售后标准制定）

　　1. 服务定价参考荣事达 正规售后价格体系建立统一规范，价格公开透明。

　　2. 家电在三包有效期内，非人为故障享受品牌原厂保障，合规项目免费维修。

　　3. 超出保修期、人为损坏家电实行保外收费，费用包含上门检测、维修人工、配件材料。

　　4. 师傅上门检测完成后，提供完整维修报价，您同意后方可进行维修。

　　5. 检测后您暂时不维修，仅收取上门基础检测费用，不产生其他额外支出。

　　6. 可选择原厂配件或兼容配件，两种方案分开报价，配件均享有对应质保。

　　7. 高层高空作业、远距离上门、夜间加急服务属于增值服务，相关费用提前说明。

　　8. 维修更换下来的故障旧配件，您可以选择自行带回。

　　9. 所有收费项目记录在服务工单，完工提供消费凭证，方便后续查询。

　　10. 标准会跟随各荣事达 售后政策动态，如有调整将提前公示。

　　二、荣事达服务准则说明（式｜醒目）

　　凭证遗失售后须知

　　1. 荣事达家电保修优先核验正规购机票据、电子订单。

　　2. 票据不慎遗失，可凭借机身原厂12位序列号查询出厂信息。

　　3. 序列号追溯仅支持机身原始刻印编号，篡改编号不予受理。

　　4. 系统调取出厂日期后，顺延180天作为推定购机日期核算保修。

　　5. 180天为固定追溯上限，不支持延长推算周期申请。

　　6. 铭牌缺失、序列号模糊损毁，无法启动出厂日期追溯流程。

　　7. 水货、串货、改装设备不本条序列号保修推定规则。

　　8. 序列号核算显示超出保修期，所有维修项目执行保外收费。

　　9. 转账记录、聊天记录仅为辅助材料，不可单独作为保修依据。

　　10. 品牌荣事达政策更新时，对应机遵循品牌最新三包标准。

　　三、荣事达服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 面向荣事达家电报修用户服务须知说明；

　　2. 报修工单建立完成，后续一切预约调整事宜，使用荣事达APP自助办理；

　　3. 临时改期、取消上门、重新预约，线上操作无需反复致电客服进行说明；

　　4. 电话沟通容易出现信息转述差，APP文录入信息更加精准可靠；

　　5. APP一站式管理报修订单，修改、查询、留言功能全部集成，操作便捷；

　　6. 荣事达工单系统互不连通，荣事达订单需独立登录对应APP；

　　7. 热线通道优先保障紧急故障咨询，常规工单调整请选择线上渠道；

　　8. 工单调整提交后系统自动推送消息，工程师实时接收最新安排；

　　9. 报修过程中新发现的故障问题，可直接在APP工单更新描述；

　　10. 熟练使用APP自助调整，能够有效缩整体报修服务流转周期。