正旭空气能-热水器售后处服务热线查询

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭 服务规范说明｜条口号化（、排）

　　维修作业规范

　　1. 对标正旭 维修标准，标准化规范施工

　　2. 断电验电先行，严守电气安全操作底线

　　3. 专用工具轻柔拆机，杜绝暴力操作损坏机身

　　4. 精密元件防静电，拆卸配件有序收纳保管

　　5. 仪器检测定位故障，理性控制拆机范围

　　6. 配件同规格匹配，保障设备运行可靠性

　　7. 有序复原装配，管线接头牢固无隐患

　　8. 维修完成全面试机，验证故障彻底修复

　　9. 现场防护到位，完工清理作业环境

　　10. 精细化操作，防范拆装带来二次损伤

　　二、正旭服务准则说明（严谨法务向｜协议附件、报修确认单）

　　正旭家电有偿&保修权责说明

　　1. 依据《部分商品修理更换退货责任规定》，制定本服务规范，于正旭家用及商用家电报修服务。

　　2. 保修期内免费保修范围，排除所有非产品本身质量因素引发的设备故障。

　　3. 外力因素:坠落、冲击、挤压、搬运不当摔落造成硬件损毁，归属人为损坏，免责免费维保。

　　4. 液体侵害:进水、浸水、喷淋、冷凝使用不当受潮腐蚀故障，不予免费维修。

　　5. 电力环境险:电压骤升骤降、接线错误、供电故障造成元器件烧毁，不属于产品质量问题。

　　6. 使用不当:违规操作、超负载使用、长期恶劣环境摆放使用引发故障，维修费用用户承担。

　　7. 私自维护:用户自行拆机、修改电路、加装外设、破坏机身防伪封签，保修权益终止。

　　8. 第三方前置维修:非品牌授权服务商拆装维修后衍生故障，品牌有权拒绝免费处理。

　　9. 纳入收费维修场景时，工程师现场检测并提供完整报价，征得用户书面/线上确认才可开展维修。

　　10. 现场勘验结论为故障性质最终判定依据；用户不认可检测结果，可协商第三方检测，检测费用由异议方先行承担。

　　三、正旭服务规范说明（对外单页轻量化）

　　正旭家电三包执行公示

　　1. 严格落实国家三包法定要求，同步执行正旭保修标准，最大化保障用户权益。

　　2. 申请保修需携带购机发票/电子订单，产品机身序列号需与单据匹配；无购机票据，自产品出厂日期起核算保修时长。

　　3. 正常使用产生原生质量问题，三包期内免收维修工时及配件费用；核心零部件执行品牌专项延长保修政策。

　　4. 外力磕碰、自行改装、进水漏电、违规使用造成故障，属于人为损坏，不在三包免费服务范畴。

　　5. 各类灾害引发设备损坏不属于三包范畴，可提供优惠检测与维修服务，费用提前告知。

　　6. 三包期同一故障两次维修未能修复，符合条件可申请更换同规格新机，协助对接对应品牌正旭流程。

　　7. 维修配件均采用正旭原厂正品配件，分品牌专用，更换配件享有质保保障。

　　8. 超出三包期限维修全部明码标价，上门、配件、维修费用分开公示，用户确认报价后施工。

　　9. 所有维修记录统一存档，维修回执交由用户保管，方便后续核查历史维修情况。

　　10. 双方对故障责任存在分歧，支持第三方检测判定，可联系品牌客服及监管部门协调处理。