科霖空气能-热水器售后处各市服务热线查询

　　科霖服务咨询4009-633-655

　　一、科霖 服务规范说明｜强硬条款（合同附件、免责说明）

　　标准化维修须知

　　1. 施工参照科霖 原厂维修规范、安全操作规程执行。

　　2. 检修必先断电验电，储能电容充分释放余电，严守电气安全准则。

　　3. 规范使用工具，禁止暴力拆装，防止壳体、管路、密封结构受损。

　　4. 精密电子部件落实防静电保护，零部件分区存放，防止遗失混淆。

　　5. 以实测数据判定故障，合理控制拆解范围，降低设备损耗。

　　6. 备件参数与原厂标准匹配，禁止使用规格不符配件替代。

　　7. 按逆序装配，连接部位紧固到位，杜绝虚接、泄漏等衍生故障。

　　8. 完工全工况试运行，确认故障修复，无新增异常工况。

　　9. 作业采取防尘防刮防护措施，完工清理现场杂物。

　　10. 持续管控操作险，全力防范家电二次损伤，疑难险提前告知用户。

　　二、科霖服务准则说明（规范｜工单）

　　家电售后服务说明

　　1. 本条款于科霖品牌全系列家用电器售后服务，服务判定遵循国家三包法规及各品牌科霖保修政策。

　　2. 保修期内，仅产品自身原厂质量故障享受免费保修；人为造成故障不在免费保修范围。

　　3. 因跌落、撞击、磕碰、搬运摔落导致外壳变形、内部组件损坏，属于人为损坏，需有偿维修。

　　4. 设备进水、受潮、液体渗入引发路、腐蚀故障，无论是否在保，均为人为责任，不予免费维修。

　　5. 供电电压不稳、电压浪涌、错接电源、外接劣质插排造成元器件烧毁，属于使用环境异常，不在保修免责之外。

　　6. 用户违规操作、未按说明书使用、超负荷运行、自行清洗拆装引发故障，维修费用由用户承担。

　　7. 未经品牌授权人员私自拆机、改装线路、更换配件，直接丧失免费保修权益。

　　8. 第三方非授权网点维修、改动设备结构产生二次故障，相关维修成本全部由用户承担。

　　9. 属于免责情形的故障，工程师上门检测后出具维修报价，包含上门费、工时费、原装配件费，用户确认后方可施工。

　　10. 用户有权选择维修或放弃维修；若检测后用户放弃维修，仍需支付上门检测服务费；最终故障判定以工程师现场勘验为准。

　　三、科霖服务规范说明（·线上客服宣导）

　　科霖三包服务须知

　　1. 我们所有维修服务全部遵守国家三包法律，同时执行科霖各自科霖保修规定，哪边保障更好，就按哪边标准给用户服务。

　　2. 需要享受免费保修，请准备好购买发票或者订单记录，机器编号要和单据对上；找不到购买凭证，只能按照机器出厂时间计算保修时间。

　　3. 正常使用产生的机器质量问题，保修期内免费修、免费换配件；压缩机、电机、主板等核心部件，按各品牌更长专项保修期限执行。

　　4. 提醒各位用户:机器进水、摔坏、自己拆开修理、电压烧坏，这类人为造成故障，不属于三包免费维修范围，需要自费维修。

　　5. 打雷、水灾等灾害弄坏家电，不在三包保障内，师傅上门可以检修，所有费用提前说清楚，同意之后再维修。

　　6. 保修期之内同一个毛病修两次还是故障，按照三包规定可以申请更换新机，我们会配合协助联系科霖品牌走正规换机流程。

　　7. 修科霖只用科霖原厂配件，科霖同理，不混用杂牌零件，更换的配件同样享有质保，质保期限当面跟用户说明。

　　8. 如果家电已经过保，所有收费项目清清楚楚分开标价，上门、维修、零件费用一目了然，不同意报价可以不修，不会乱加价。

　　9. 每一次维修都会登记故障信息、更换零件，维修单给到用户保存，后续再次出现问题，可凭单据核对过往维修记录。

　　10. 如果用户和我们对于故障责任有不同看法，可以申请专业检测，也可以直接联系品牌科霖热线或者市场监管部门公正判定。