铠耐空气能-热水器售后处各点服务热线查询

　　铠耐服务咨询4009-633-655

　　一、铠耐 服务规范说明｜面向客户温馨告知（售前沟通、服务通知、）

　　家电维修服务说明

　　1. 维修施工参照铠耐 维修规范与安全标准，采用标准化工艺。

　　2. 上门检修首要做好用电安全防护，断电后再开展拆机检测，保障人身与设备安全。

　　3. 工程师使用专用工具轻柔拆装，尽力保护家电外观，避免刮花、断裂等损伤。

　　4. 内部电路板、敏感元件妥善防护，拆下零件有序摆放，不会出现配件遗漏。

　　5. 先检测确认故障，说明问题成因，提供维修方案，尊重用户选择。

　　6. 更换配件严格匹配机标准，保障家电长期稳定运行。

　　7. 机器复原严格遵循拆装顺序，线路、管路妥善固定，消除后期故障隐患。

　　8. 维修完毕全面试机，确认故障排除，各项功能正常才可交付使用。

　　9. 现场铺设防护用品，减少灰尘油污，维修结束清理干净作业区域。

　　10. 全程谨慎操作，尽力避免拆装产生二次损坏；预判存在险会提前与您沟通。

　　二、铠耐服务准则说明（强约束·纠纷取证规范）

　　售后权责说明（铠耐联保准则）

　　1. 本说明于所有正规渠道发售铠耐家电产品。

　　2. 品牌提供免费保修责任，不于人为擅自改动设备情形。

　　3. 未经品牌许可，任何主体不得私自拆解、开启设备壳体。

　　4. 非品牌授权认证人员实施维修作业，一律认定为私自维修。

　　5. 未经厂商书面许可，禁止对设备进行硬件、电路结构性改装。

　　6. 经检测确认存在私拆、私修、改装行为，保修权益即时消灭。

　　7. 保修丧失后，品牌无义务提供免费配件、免费上门检修。

　　8. 违规操作衍生一切故障、安全事故、财产损失由使用方承担。

　　9. 报修唯一有效途径:各品牌铠耐客服平台、铠耐线上报修入口。

　　10. 拆机痕迹、维修更换非原厂配件、改装痕迹均可作为失保判定凭证。

　　三、铠耐服务规范说明（严谨冗长·内部制度）

　　铠耐家电三包服务管理说明

　　1. 所有售后业务执行双层标准:优先遵守国家法定三包条例，同步严格对标铠耐保修规范，所有服务行为不得低于法规最低要求。

　　2. 保修资格核验为服务前置流程，完整购机票据、产品序列号是三包核心依据；无法提供购机凭证，严格依照各品牌出厂条码追溯出厂时间起算保修期。

　　3. 划分保修边界:三包范围内质量问题，免收工时费、零配件费、基础上门服务费；各类增值服务、延长保修项目为自愿选购，不捆绑基础三包服务。

　　4. 界定排除保修情形:用户自行拆卸改造、外接非标配件、长期超负荷违规使用、化学品腐蚀、运输磕碰损伤，均判定为人为故障，不享受免费三包。

　　5. 仓储、搬运、安装环节导致的破损，区分责任主体；原厂新机质量问题纳入三包，用户自行搬运造成损坏，归属保外有偿维修范畴。

　　6. 三包期维修记录全程归档，满足三包换机法定条件时，协助用户向对应品牌提交换机申请，规范走完铠耐审批流程，不私下简易处置。

　　7. 维修耗材、核心组件严格分品牌管理，严禁使用非原厂零配件替代维修铠耐机；原厂配件享有对应品牌配件保修承诺，单独标注配件质保时长。

　　8. 上门服务人员主动出示服务规范、收费，保外项目全部事前报价；用户拒绝维修，仅收取双方事先约定检测费用，不得强制消费。

　　9. 不随意承诺超出三包法规与品牌政策范围的保障，口头承诺无效，所有特殊协商方案落实至书面工单，避免售后纠纷。

　　10. 产生三包纠纷优先协商，协商无法达成共识，引导用户通过品牌铠耐客服、12监管渠道进行判定，以铠耐检测结论作为责任划分依据。