欧思丹空气能-热水器售后处服务便民电话咨询

　　欧思丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧思丹 服务规范说明（客户告知柔和｜发给消费者线上通知）

　　家电维修电子档案服务说明（支持欧思丹 家电）

　　1. 您的欧思丹 家电进行维修服务后，我们将为设备建立专属电子维修档案。

　　2. 档案将保存本次报修、上门、维修完成的全部服务时间信息，做到服务全程有据可查。

　　3. 如实记录设备出现的故障情况、工程师现场检测结果，客观还原设备问题。

　　4. 维修过程更换的配件号、配件编码都会存入档案，方便后续查询配件相关质保。

　　5. 同步记录维修处理方式、设备调试情况，完整留存本次维修全部关键信息。

　　6. 后续设备再次报修，工程师可直接调取历史维修档案，更快排查同类故障。

　　7. 所有电子档案严格保密，仅本设备售后服务，不会对外泄露您的个人信息。

　　8. 所有维修记录在维修结束后及时录入系统，保证信息真实、完整，不随意篡改。

　　9. 在办理保修核对、配件质保查询时，电子维修档案可作为重要参考资料。

　　10. 您有权申请查阅本机对应的维修档案，档案记录将长期保留，方便长期售后追溯。

　　二、欧思丹服务准则说明｜（线下，分行）

　　售后重要告知（欧思丹家电）

　　1. 执行欧思丹各品牌原厂三包保修政策。

　　2. 免费保修仅限产品原生质量故障。

　　3. 地震、雷击、火灾、洪水、台等天灾不可抗力造成损坏，不在保修范围。

　　4. 私自拆机、改装，保修直接失效。

　　5. 电压冲击、外部进水人为损坏属于保外维修。

　　6. 滤网、胶圈等消耗件不跟随整机长期保修。

　　7. 外观划伤、老化，无功能故障不予免费更换。

　　8. 商用场景使用，不家用保修标准。

　　9. 报修时请准备有效购机凭证以供核验。

　　10. 天灾损毁设备支持保外付费维修服务。

　　三、欧思丹服务规范说明（｜，单、吊旗）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融合欧思丹优质服务体系，真服务，心满意足。

　　1. 热线通畅，需求快速响应。

　　2. 准时上门，恪守服务约定。

　　3. 明码标价，杜绝隐形消费。

　　4. 原厂配件，保障维修品质。

　　5. 规范施工，严守安全标准。

　　6. 精细检修，力争一次修好。

　　7. 试机验收，清理服务现场。

　　8. 文明服务，遵守行为准则。

　　9. 主动回访，倾听用户心声。

　　10. 依规质保，权责公正。