高而美空气能-热水器售后处服务网站电话咨询

　　高而美服务咨询4009-633-655

　　一、高而美 服务规范说明（商务｜合同附件、工单背面印刷）

　　电子维修档案建立说明（高而美 家电）

　　1. 针对高而美 各类家电，维修服务启动后自动生成独立电子维修档案，绑定设备机身SN码。

　　2. 档案统一留存服务预约、上门、竣工全时段记录，形成完整服务时间线。

　　3. 详细记载设备故障描述、检测过程、故障成因，客观记录设备运行异常情况。

　　4. 所有更换零部件信息入档，标注配件规格、原厂编号、来源，便于配件质保追溯。

　　5. 登记维修处置方案、调试结果、服务人员信息，关键维修场景配套影像存入档案。

　　6. 系统支持跨周期调取历史维修记录，针对反复故障提供数据支撑，维修方案。

　　7. 电子档案按照信息安全规范保存，用户隐私数据脱敏处理，规范档案访问权限。

　　8. 维修工作完成当日完成档案录入，保证记录时效性，严禁虚构、删减维修信息。

　　9. 开展三包核验、付费维修、部件质保核查，均可调取电子档案作为参考材料。

　　10. 电子维修档案具备长期追溯效力，如产生维修纠纷，可作为有效服务佐证材料。

　　二、高而美服务准则说明｜严谨法务稳（经销商、批发供货协议）

　　保修权责说明（高而美全系）

　　1. 下述条款遵循国家三包法规及高而美品牌高而美售后服务规范。

　　2. 免费保修保障对象:在保修期内，正常居家使用产生的原生质量故障。

　　3. 依据三包免责规定，地震、火灾、雷击、洪涝、山体滑坡、暴等不可抗力灾害所导致任何设备损毁、电路烧毁、结构破损，不纳入免费保修。

　　4. 任何超出产品设计工况、违规改造、违规供电引发故障不予免费维修。

　　5. 运输途中人为破损、入户安装造成碰撞损伤，区分责任主体，不属于原厂保修。

　　6. 产品序列号磨损、篡改、清除，售后网点可不予提供免费保修服务。

　　7. 家用机禁止长期商业运营使用，商用场景需单独选购商用保修方案。

　　8. 保修不包含配套装修、橱柜、水电管线等第三方财物损失赔偿。

　　9. 授权网点仅负责家电本体检修，不承担灾后设备清理、清运工作。

　　10. 不可抗力损坏设备，用户享有付费维修选购配件的服务通道。

　　三、高而美服务规范说明（温情人文｜、）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融汇高而美暖心服务、高而美贴心体验、高而美匠心坚守，践行真服务，心满意足。

　　1. 耐心倾听每一位用户诉求，换位思考理解使用困扰。

　　2. 灵活协调上门时段，照顾老人、孩童家庭日常安排。

　　3. 上门轻声沟通，爱护用户家中家具、墙面、地面。

　　4. 检修仔细耐心，不敷衍、不简化必要检修流程。

　　5. 讲解故障成因，不用专业术语制造信息壁垒。

　　6. 提供多种维修方案，不强制用户选择高价方案。

　　7. 维修完毕示范操作，确保用户能够正常使用家电。

　　8. 主动留下联系方式，后续有疑问可随时咨询。

　　9. 回访不止确认故障修复，更加关注用户真实感受。

　　10. 持续打磨服务细节，努力超出用户心理预期。