清大浩宇空气能-热水器售后处服务规范电话咨询

　　清大浩宇服务咨询4009-633-655

　　一、清大浩宇 服务规范说明

　　家电上门维修管理说明（借鉴清大浩宇 服务体系）

　　1. 按照预约时间上门，提前沟通到访时间，如遇特殊情况第一时间协调告知客户。

　　2. 装机、维修所用配件均满足品牌质量标准，配件质保期限明确，口头承诺无效。

　　3. 如实说明故障成因，不刻意制造故障、虚报故障，不误导客户过度维修。

　　4. 严格执行安全操作规范，水电相关检修重视安全防护，规避安全隐患。

　　5. 价格体系公开透明，客户有权查阅收费明细，有任何疑问可当场提出核实。

　　6. 完工后清理作业产生粉尘、包装废料，恢复场地原有整洁状态。

　　7. 不强制推销清洗剂、延保、新机等产品，尊重客户意愿，理性。

　　8. 妥善保管客户家电原有零部件，更换下来旧件交由客户自行处置。

　　9. 敞开客户监督渠道，任何违规操作、配件不达标情况均可随时反馈举证。

　　10. 建立闭环反馈机制，收到客户诉求快速跟进调查，限时回复处理进展与结果。

　　二、清大浩宇服务准则说明｜标准（保修卡、纸质协议）

　　家电售后说明

　　1. 本保修政策于清大浩宇正规渠道销售家用家电，保修起始时间以有效购机发票日期为准。

　　2. 产品仅在家庭正常使用、依照说明书规范安装运维前提下，享受品牌清大浩宇免费保修服务。

　　3. 因不可抗力造成设备损坏，不在免费保修范畴:包含地震、山洪、雷击、台、火灾、泥石流、冰雹等灾害引发故障与损毁。

　　4. 未经品牌授权人员私自拆机、改装、移机、维修，将直接丧失整机保修权益。

　　5. 电压异常、供电线路故障、外接非原厂配件导致机器损坏，不属于免费保修。

　　6. 外壳划痕、漆面磨损、塑料老化等外观损耗，若无功能性故障，不在保修更换范围内。

　　7. 商用、工地、租赁场所长时间超负荷使用产生故障，不享受家用机保修标准。

　　8. 遗失购机发票、机身序列号损毁、涂改，售后网点有权核验后拒绝免费保修。

　　9. 免费保修不含上门路费、高空作业费、墙体打孔、管道改造等增值服务费用。

　　10. 天灾、意外损毁设备如需维修，用户可选择授权网点进行保外付费检修。

　　三、清大浩宇服务规范说明（品质精工｜安装、工艺、耐用养护）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融汇清大浩宇成套家装服务、清大浩宇标准化施工、清大浩宇精工品质，践行真服务，心满意足。

　　1. 新机提供免费规范安装调试，遵循各品牌原厂安装标准。

　　2. 嵌入式、平嵌家电按需勘测，提供合理化建议。

　　3. 安装选材合规达标，拒绝劣质辅材，保障长期使用安全。

　　4. 检修细致排查整机隐患，不只解决表面故障。

　　5. 向用户讲解家电日常使用技巧、基础保养方法。

　　6. 严格区分整机保修与核心零部件保修期限，如实告知。

　　7. 旧机拆装轻拿轻放，避免磕碰损坏家居与家电。

　　8. 服务现场保持整洁，工具物料有序摆放。

　　9. 接受用户现场监督，虚心接受合理建议。

　　10. 定期推出家电养护服务，延长家电使用寿命。