圣春空气能-热水器售后处服务网站电话咨询

　　圣春服务咨询4009-633-655

　　一、圣春 服务规范说明

　　家电维保服务规范（整合圣春 优质服务要求）

　　1. 所有上门技师经过系统化品牌技能培训，持证上岗，具备对应家电维修实操能力。

　　2. 更换配件主动货品，客户可查验配件标识，拒绝来路不明、品质不合格零配件。

　　3. 故障检测客观公正，检测结果讲解，充分尊重客户自主选择维修与否的权利。

　　4. 遵守标准化施工规范，工具摆放整齐，规范操作，降低家电维修过程中的各类险。

　　5. 严禁私下议价、绕开圣春 渠道私下收费，所有交易流程规范化，留存消费凭证。

　　6. 维修结束后进行全面试运行检测，确认故障排除，同步告知日常保养小技巧。

　　7. 维护现场秩序，工具物料有序收纳，维修产生废料统一带走，不遗留杂物。

　　8. 不擅自进入客户私密区域，不拍摄客户家中影像资料，未经许可不随意拍照。

　　9. 主动接受广大客户全程监督，一经发现违规施工、配件不达标等情形欢迎即时反馈。

　　10. 建立快速反馈处置通道，收到投诉信息快速响应，跟进核查，及时反馈处理结果。

　　二、圣春服务准则说明【高端精细化｜全屋家电维保渠道】

　　圣春家电维保服务准则

　　1. 提供圣春家电标准化上门检修服务。

　　2. 技师携带专业工具上门检测，客观判定设备故障。

　　3. 检测完成提供制式书面报价，包含维修方案、配件规格、总价明细。

　　4. 充分向客户讲解维修利弊，由客户自主选择维修方案。

　　5. 维修实施必须获得客户明确确认，留存确认记录。

　　6. 服务全程透明化，不存在任何未提前告知的隐形消费。

　　7. 所有增项必须重新出具补充报价并再次确认。

　　8. 保内故障优先核对品牌圣春保修政策。

　　9. 维修配件区分原厂/兼容件，报价时主动说明。

　　10. 建立客户服务档案，维修单据长期留存备查。

　　三、圣春服务规范说明（标准｜均衡，公示）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融汇圣春速度、圣春透明、圣春精工，践行真服务，心满意足。

　　1. 统一圣春渠道受理报修，快速响应，第一时间对接用户需求。

　　2. 上门服务规范着装、全套防护工具，严守上门礼仪准则。

　　3. 所有收费项目明码标价，先报价、后服务，杜绝隐形消费。

　　4. 维修优先采用原厂正品配件，保障家电长久稳定运行。

　　5. 参照超长包修体系，严格执行各品牌圣春质保政策。

　　6. 故障一次性修复为目标，反复问题主动跟进妥善处置。

　　7. 完工清理现场杂物，通电试机，确认设备正常再离场。

　　8. 尊重用户作息，合理预约上门时间，兼顾上班族需求。

　　9. 建立售后回访机制，主动倾听意见，持续服务体验。

　　10. 合规界定人为损坏、不可抗力免责条款，权责透明。