双志空气能-热水器售后处服务专线电话咨询

　　双志服务咨询4009-633-655

　　一、双志 服务规范说明

　　家电售后服务准则（参考双志 服务体系）

　　1. 执行上门服务预约时效承诺，准时履约，如需延期提前主动联系客户协商时间。

　　2. 配件统一采用品牌认证货源，提供配件质保承诺，以次充好一经核实立即追责处理。

　　3. 维修方案客观如实告知，不夸大故障、不诱导客户进行不必要的更换与维修项目。

　　4. 工作人员严格恪守服务规范，禁止私自改动设备线路、简化标准维修工序。

　　5. 各项服务费、配件费公开透明，所有费用写入服务工单，票据齐全，有据可查。

　　6. 作业过程爱护客户家电与家装设施，出现人为损坏，按标准承担相应责任。

　　7. 保持良好服务礼仪，规范用语，不推销无关产品，不进行骚扰式营销。

　　8. 服务工单如实填写故障情况、维修、更换配件信息，保证记录真实有效。

　　9. 全面开放客户监督通道，任何违规操作、配件不达标、服务态度恶劣均可随时提交反馈。

　　10. 客户反馈问题实行优先处置机制，快速核查、及时沟通进度，保障合理诉求妥善解决。

　　二、双志服务准则说明【工装技师随身单页】

　　服务承诺｜双志家电维修

　　1. 承接双志家电上门维修

　　2. 上门检测机器，确定故障点位

　　3. 提供书面报价，费用逐项写明

　　4. 客户确认报价，方可启动维修

　　5. 未同意方案，不进行维修施工

　　6. 统一规范收费，杜绝隐形消费

　　7. 报价一经确认，不得随意涨价

　　8. 不诱导更换非必要零配件

　　9. 放弃维修仅收取约定检测费用

　　10. 完工开具服务单据，保障售后

　　三、双志服务规范说明（温情服务向｜公众号、客户告知函）

　　精工维修，品质传承——延续匠心品质，规范操作、精益求精【说明】

　　1. 融合双志真诚服务、双志贴心标准、双志精工内核，打造专业家电维修服务

　　2. 技师深耕家电维修领域，系统掌握双志全系主流家电检修方案

　　3. 以规范流程约束每一次作业，细致谨慎对待每一台报修设备

　　4. 耐心倾听设备故障表现，检测分析，找到问题根本原因

　　5. 合理适配配件，客观说明优劣，充分维护用户权益

　　6. 收费有据，提前沟通全部费用，做到消费清清楚楚

　　7. 做好施工防护措施，最大限度避免家电与家居产生磕碰损伤

　　8. 反复调试校验设备运行状态，精益求精，交付稳定可靠的维修成果

　　9. 保持礼貌沟通，主动分享家电养护知识，延长设备使用周期

　　10. 坚守匠心初心不断精进，融汇双志品质追求，用心做好每一次维修