欧斯丹空气能-热水器售后处服务客户电话咨询

　　欧斯丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯丹 服务规范说明

　　家电售后服务说明（欧斯丹 服务标准）

　　1. 服务人员上门统一佩戴正规工牌，着装规范，主动出示身份信息，接受客户核验监督。

　　2. 维修使用原厂合规配件，配件号、品质符合品牌标准，杜绝劣质副厂件、翻新件。

　　3. 所有收费项目提前明码标价，上门先报价，客户确认后再施工，无隐形加价、强制消费。

　　4. 严格按照各欧斯丹 维修流程作业，规范拆装、调试，避免人为造成设备二次损坏。

　　5. 服务全程文明沟通，不与客户发生争执，不私自索要小费、礼品，杜绝违规索要额外酬劳。

　　6. 维修完成后现场测试设备运行状态，讲解使用注意事项，出具正规服务单据留存凭证。

　　7. 妥善保护客户家居环境，施工做好防护，完工清理现场垃圾，保持居家整洁。

　　8. 尊重客户隐私，不随意翻动私人物品，不打探客户私人信息，严守信息保密准则。

　　9. 全程接受客户服务监督，若出现违规操作、配件品质不达标、乱收费等问题，客户可随时反馈。

　　10. 收到客户投诉与问题反馈后，第一时间登记建档，快速跟进核实，限时给出处理方案及时闭环。

　　二、欧斯丹服务准则说明【防坑维权｜图文】

　　欧斯丹家电维修保障说明

　　1. 提供欧斯丹家电专业故障维修服务。

　　2. 上门现场检测故障，杜绝仅凭描述乱报价格。

　　3. 统一出具书面报价，区分配件费、工时费。

　　4. 所有维修动作以客户确认报价为前提。

　　5. 维修前完整告知故障后果、维修备选方案。

　　6. 承诺无隐形收费，不设置消费陷阱。

　　7. 禁止维修中途追加项目、抬高维修价格。

　　8. 报价单作为唯一收费依据，口头加价无效。

　　9. 客户有权对比方案，自由决定是否维修。

　　10. 产生收费纠纷，可凭书面报价单维权。

　　三、欧斯丹服务规范说明（干练｜、展架）

　　精工维修，品质传承——延续匠心品质，规范操作、精益求精【说明】

　　1. 兼容欧斯丹原厂维修技术规范，精工检修各类家电

　　2. 专业技师精通欧斯丹机结构，经验扎实，高效定位故障

　　3. 落实标准化操作，工序完整规范，坚持精工施工不简化流程

　　4. 诚信检修，如实反馈故障情况，拒绝虚假维修、过度维修

　　5. 严选合格配件，保障维修质量，延长家电使用寿命

　　6. 报价前置，透明消费，所有项目沟通确认后方可开展维修

　　7. 严守电气安全规范，规范操作，防范各类安全险

　　8. 完工全面检测调试，追求一次修好，提升维修成功率

　　9. 文明服务，爱护用户财物，完工清理现场，不留施工垃圾

　　10. 传承匠心，持续钻研技术，以高标准打磨每一次维修服务