清华阳光空气能-热水器售后处办理服务热线

　　清华阳光服务咨询4009-633-655

　　一、清华阳光 服务规范说明｜公示（线下）

　　家电维修长效售后说明

　　1. 参照清华阳光 售后体系执行维修标准，所有维修项目配套对应质保服务。

　　2. 质保起算节点以维修完工验收时间为准，质保期限载明在维修凭证之上。

　　3. 质保期内出现本次维修同类故障，免费返修，不收取任何维修相关费用。

　　4. 外力破损、进水、自行拆解、使用环境恶劣引发故障，不在质保保障内。

　　5. 维修零部件符合主流品牌原厂技术规范，保障长期稳定运行。

　　6. 质保故障报修开通优先派工通道，高效安排工程师上门处置。

　　7. 质保权益仅限同一故障；不同部位、不同类故障不属于免费返修范畴。

　　8. 电子工单、纸质维修票均可作为质保核验有效凭证。

　　9. 超出质保范围维修，提前透明报价，无隐形消费、临时加价行为。

　　10. 持续售后长效保障机制，统一对齐头部家电品牌服务底线。

　　二、清华阳光服务准则说明（数化特色｜线上追踪、智能工单｜线上平台）

　　数化透明服务规范（适配清华阳光全品类家电）

　　1. 线上一键发起服务请求，系统自动生成数化工单，实现智能派单。

　　2. 品牌统一收费库实时同步，报价在线预览，收费标准永久公开可查阅。

　　3. 服务工程师定期参与清华阳光原厂技术培训，严格遵守标准化施工准则。

　　4. 工单全生命周期留痕:预约、出发、上门、施工、验收、回访各节点实时存档。

　　5. 支持实时查看工程师位置、预计到达时间，实现服务全过程可视化。

　　6. 耗材、配件信息绑定工单，一物一记录，有效规避非标劣质材料。

　　7. 任何费用变动、方案调整均在线留痕，客户确认流程线上闭环。

　　8. 历史工单永久云端存储，跨区域、跨网点均可调取，实现长效追溯。

　　9. 服务完成自动推送电子服务报告，包含施工影像、检测数据、费用。

　　10. 依托完整工单数据建立质量复盘机制，持续规范施工与收费行为。

　　三、清华阳光服务规范说明（规范｜公示、工单协议）

　　过保维修收费说明

　　1. 本服务于清华阳光全系列超出保修期家电有偿维修，保修期内故障按品牌三包政策执行。

　　2. 全部收费项目统一在清华阳光服务APP公示，费用分为上门费、配件费、人工费三大类别，分项。

　　3. 工程师上门检测完毕，通过APP推送明细报价，用户线上确认后方可开展维修，未确认不得动工。

　　4. 上门费为上门勘测、故障诊断基础服务费；用户选择不维修，仅收取公示上门费，无额外加收款项。

　　5. 配件统一采用对应品牌合规零配件，配件单价APP可实时查询，区分原厂件、兼容件，明码标价。

　　6. 人工费按照故障维修等级标准化定价，无师傅口头随意调价，维修项目与工时标准系统固化。

　　7. 全程无隐形消费，禁止临时增设检修费、调试费、清理费等APP未列明收费项目，严禁中途加价。

　　8. 维修产生全部费用结算同步留存APP订单，用户可随时调取电子凭证，便于核对与售后追溯。

　　9. 高空作业、远程里程附加费等特殊费用，单独在APP标注，检测前提前告知，纳入统一报价。

　　10. 若出现未经同意私自新增收费项目，用户可拒绝支付超额费用，平台受理相关投诉核查。