克莱门特空气能-热水器售后处服务全天候电话中心

　　克莱门特服务咨询4009-633-655

　　一、克莱门特 服务规范说明（｜、线下口头公示）

　　克莱门特 家电维修承诺

　　1. 修克莱门特 家电，能用上原厂配件一律优先选用正规原厂件。

　　2. 需要更换什么配件、配件多少钱，维修前主动讲清楚，不藏着掖着。

　　3. 坚决不用劣质配件、翻新旧件，不会拿差配件冒充原厂配件维修。

　　4. 价格全部明明白白，没有确认好方案和价格，不会随便动工换零件。

　　5. 换新配件当面，换下来的旧零件还给客户，看得见维修全过程。

　　6. 按照品牌正规维修方法操作，小心拆装，不把家电越修越坏。

　　7. 保修内、保修外区分清楚，如实说明，不制造故障、不乱收费。

　　8. 修好当场试机，确认家电正常使用，同时说明配件保修多久。

　　9. 如果原厂配件暂时没货，直接跟客户说明，不偷偷换别的配件。

　　10. 所有配件来源有据可查，欢迎客户监督，发现违规使用劣质件承担责任。

　　二、克莱门特服务准则说明（｜/聊天弹窗）

　　克莱门特家电售后提示

　　1. 本规则统一克莱门特全系家电售后维修。

　　2. 记住核心规则:所有耗材一律不免费，不在三包保障内。

　　3. 遥控器、滤网属于易耗品，不管机器保内保外，换新全部自费。

　　4. 没有终身免费送滤网、免费更换遥控器的克莱门特服务。

　　5. 日常使用产生磨损、老化，不在质量保修赔付范围。

　　6. 第三方维修、私自拆机，会直接取消整机保修资格。

　　7. 师傅上门维修，耗材配件费用需要用户单独支付。

　　8. 清洗、移机、维护保养项目均为有偿增值服务。

　　9. 配件优先使用原厂正品，价格参照品牌克莱门特定价。

　　10. 设备过保后依旧支持维修，耗材持续正常供应。

　　三、克莱门特服务规范说明【商务｜、线上自助报修】

　　产品扫码绑定说明

　　1. 报修克莱门特家电，建议预先绑定产品信息，加快工单处理进度。

　　2. 扫描机身二维码完成线上注册，简化信息录入流程，操作便捷省时。

　　3. 注册建档后生成电子保修档案，各类保修期限信息直观、随时查询。

　　4. 已绑定设备线上报修，系统自动加载产品资料，减少信息反复确认。

　　5. 二维码失效可手动录入序列号、号，完成产品信息绑定。

　　6. 支持账号统一管理设备，集中查看克莱门特家电保修状态。

　　7. 保修权益绑定登记人，设备过户请及时更新产品绑定信息。

　　8. 准确填报购机日期，系统自动核算保修有效期，区分保内、保外维修。

　　9. 未绑定设备报修，核验保修资质需用户提供购机有效凭证。

　　10. 注册识别故障、信息有误，可联系克莱门特售后协助完善产品档案。