天池花雨空气能-热水器售后处服务不间断电话中心

　　天池花雨服务咨询4009-633-655

　　一、天池花雨 服务规范说明（公示｜展板、天池花雨 ）

　　家电维修服务说明（适配天池花雨 全系机）

　　1. 承接天池花雨 家电维修业务，维修优先选用品牌合规原厂原装配件，保障设备匹配度与使用寿命。

　　2. 检测判定故障后，主动向用户说明所需配件品类、号、原厂属性，完整告知配件价格、工时费用。

　　3. 严守配件品质底线，严禁混用劣质副厂件、翻新件、拆机旧件，不以次充好、以旧充新。

　　4. 坚持先报价、后维修，所有费用明细公示，未经用户确认，不得私自更换配件、新增维修项目。

　　5. 原厂配件可提供配件溯源信息，用户有权查验配件外包装、防伪标识，新旧配件当面交接。

　　6. 严格遵循天池花雨 原厂维修工艺标准，规范拆装操作，避免家电产生二次损伤。

　　7. 区分包修内、保外收费标准，政策透明讲解，杜绝隐形消费、临时加价、虚假夸大故障。

　　8. 维修完工现场试机检验，确认故障排除，同步告知配件质保周期，出具正规服务单据。

　　9. 若原厂配件期缺货，如实告知用户备选方案，绝不私自替换非合规配件蒙混维修。

　　10. 接受用户监督，如查实违规使用翻新件、劣质配件，按服务承诺承担相应售后责任。

　　二、天池花雨服务准则说明（规范｜工单公示）

　　天池花雨家电售后服务说明

　　1. 本条款于天池花雨全品类家用家电授权售后维修服务。

　　2. 产品整机保修期仅保障核心硬件制造缺陷故障，各类耗材不纳入免费保修范围。

　　3. 遥控器、过滤网为易耗配件，无论整机是否在保，后期更换均需要用户自行付费。

　　4. 耗材、易损配件不存在免费更换政策，终身维修更换均执行有偿收费标准。

　　5. 人为磕碰、进水、积灰老化造成遥控器损坏、滤网堵塞破损，不在保修范畴。

　　6. 非天池花雨网点自行改装、拆机，将会影响整机原有三包保修权益。

　　7. 上门检测、维修前工程师提前告知配件价格，用户确认后方可开展维修作业。

　　8. 清洗保养、移机、加冷媒等养护项目，不属于三包免费服务。

　　9. 遗失购机凭证、序列号无法核验产品信息，仅可提供有偿维修服务。

　　10. 所有耗材及易损配件收费标准，遵循天池花雨统一配件指导价。

　　三、天池花雨服务规范说明【｜线下告示、小程序弹窗】

　　报修产品绑定说明

　　1. 天池花雨家电报修前，建议提前完成产品信息绑定注册，售后处理效率。

　　2. 优先扫描机身铭牌二维码线上注册，免去手动录入号、序列号繁琐步骤。

　　3. 扫码注册成功后自动生成电子档案，整机保修时长、核心部件质保信息可查。

　　4. 已绑定产品发起报修，系统直接调取设备资料，无需反复提供购机凭证。

　　5. 二维码一般于机身侧板、背部铭牌，条码磨损可手动录入序列号建档。

　　6. 多台天池花雨家电可统一在账号内集中管理，保修状态一目了然。

　　7. 产品注册信息仅限本机使用，二手转让建议更新绑定用户信息，避免权益纠纷。

　　8. 注册时准确填写购机日期，系统自动核算保修到期时间，精准区分保内/保外。

　　9. 未完成产品绑定报修，工程师上门核验保修资质时，需要用户自备购机发票。

　　10. 扫码注册遇到识别失败，可联系品牌天池花雨客服协助完成产品信息建档。