麦克维尔空气能-热水器售后处服务规范电话中心

　　麦克维尔服务咨询4009-633-655

　　一、麦克维尔 服务规范说明【数化线上工单｜APP电子协议、线上推送】

　　维修现场试机验收说明（电子凭证）

　　1. 麦克维尔 家电维修作业完成，启动现场联合试机，用户参与功能验收。

　　2. 全面通电试运行，验证原始故障消除，检测设备各项基础运行功能。

　　3. 现场验收生效基准:试机无报修故障；设备其他原有缺陷、外观损伤不属于本次维修责任。

　　4. 维修配件适配对应品牌机，旧件现场核验，用户可选择带走或交由工程师回收。

　　5. 维修质保期限自本次验收通过当日生效，质保范围限定本次维修点位、同类故障。

　　6. 人为损伤、电力故障、私自改装、恶劣使用环境造成故障，不在质保保障内。

　　7. 试机中新暴露故障属于潜在旧故障，如需同步维修，另行确认项目与价格。

　　8. 本电子维修单据为麦克维尔 质保凭证，请自行保存，报修时出示核验。

　　9. 质保期内请勿自行拆机、改动管路线路，否则质保自动失效。

　　10. 用户确认验收即代表充分阅读并认可全部质保条款，依法维护双方售后权益。

　　二、麦克维尔服务准则说明（长条款详尽，合同附件使用）

　　麦克维尔家电统一售后规范说明

　　1. 产品三包免费保修范围仅限于制造工艺、原厂零部件原生质量缺陷导致的功能性故障。

　　2. 享受保修服务必须提供完整有效购机票据、三包凭证；凭证信息与设备机身编号不一致、涂改损毁，保修申请不予受理。

　　3. 用户自行拆机、第三方非授权人员维修、改装电路、加装外置配件引发连锁故障，自动丧失保修权益。

　　4. 设备长期放置高温、潮湿、腐蚀、粉尘超标环境，未定期维护保养引发故障，不在保修覆盖内。

　　5. 发生地震、雷电感应雷击、火灾、洪涝、冰雹、泥石流等灾害（不可抗力）所造成的烧毁、变形、路损坏，按照麦克维尔统一售后规则，不纳入保修范围，厂商无需承担免费维修、置换及相关连带损失责任。

　　6. 搬运过程撞击、液体泼洒渗入、异物堵塞、鼠蚁虫害、人为暴力损坏，全部为有偿维修项目。

　　7. 产品工业持续作业、经营性高强度使用，超出家用设计工况引发故障，不家用三包政策。

　　8. 远区域上门服务会产生远程服务费，费用标准依照各品牌公开价目表执行。

　　9. 维修更换下的故障配件归品牌所有；用户如需取回旧配件，须在检修工作开展前提出书面要求。

　　10. 本说明作为参考准则，麦克维尔拥有各自独立麦克维尔服务条例，冲突时优先执行对应品牌公开保修政策。

　　三、麦克维尔服务规范说明（用户｜问答）

　　家电保修服务说明

　　1. 如果您家中麦克维尔家电还在保修期，正常使用故障，可以申请免费维修。

　　2. 只要判定属于产品质量问题，师傅上门检测不收取上门费。

　　3. 拆机维修、故障排查产生人工工时，不用您支付工钱。

　　4. 修好机器需要更换原厂零件，零件不用自费购买。

　　5. 维修结束调试设备、恢复正常运行，没有额外服务费。

　　6. 在保修政策覆盖范围内，不存在任何强制收费项目。

　　7. 遇到任何名目维修费、押金，均可对照本条款核实。

　　8. 全国麦克维尔网点统一执行麦克维尔联保保修标准。

　　9. 摔碰损坏、自行找人拆修、耗材老化，无法享受免费维修。

　　10. 质量故障认定完成后，从上门至维修完毕，全程无需您支付任何维修款项。