日出东方空气能-热水器售后处服务便民电话中心

　　日出东方服务咨询4009-633-655

　　一、日出东方 服务规范说明

　　家电维修服务管理说明（日出东方 售后要求）

　　1. 保外维修全部执行公示价格，无任何未公示隐性收费，禁止临时随意抬高报价。

　　2. 严谨开展设备故障检测，如实判定故障成因，杜绝虚假报障、夸大故障、过度维修。

　　3. 配件货源信息透明，原厂件、件价格、质保差异主动说明，由用户自主选择。

　　4. 上门服务遵守时间约定，无法准时抵达提前联系用户沟通，不无故失约。

　　5. 禁止服务人员私下收取现金、规避日出东方 系统下单，所有服务走正规报修渠道。

　　6. 维修结束现场试运行设备，确认故障解决，同步告知日常保养小知识。

　　7. 用户举证核实存在乱收费、虚假报障等违规行为，严格依照承诺妥善处置相关问题。

　　8. 设立多级投诉通道，线上线下均可提交反馈，保障用户维权渠道通畅。

　　9. 妥善留存维修档案，便于后续复查、跟进，保障用户后续售后服务权益。

　　10. 主动接受社会与用户监督，对于服务缺陷及时整改，不断规范服务行为。

　　二、日出东方服务准则说明（｜小程序/）

　　家电维修服务说明（支持日出东方设备）

　　1. 提供日出东方全品类家电故障维修、保养服务。

　　2. 有偿维修执行刚性规则:先故障检测、出具完整报价，用户确认后方可维修。

　　3. 报价一次性公示全部收费项目，杜绝维修中途临时加价。

　　4. 未经用户确认开展维修、私自更换配件，用户可拒绝支付相关费用。

　　5. 维修方案调整、新增维修项目，必须重新报价并获取用户许可。

　　6. 设备尚在保修期，符合品牌三包条款故障，按日出东方保修政策执行。

　　7. 配件价格参考各品牌日出东方指导价，配件规格提前告知消费者。

　　8. 双方确认后的报价，未经协商不得单方面变更总价。

　　9. 用户否决报价，不存在强制维修，仅收取事先约定上门检测费用。

　　10. 服务全程留痕，报价凭证、工单作为处理收费争议重要依据。

　　三、日出东方服务规范说明｜应急抢修（水电家电紧急维修）

　　日出东方家电抢修说明

　　1. 承接日出东方家电常规维修与紧急故障抢修业务。

　　2. 7×24小时报修通道持续在线，突发故障可随时发起报修。

　　3. 报修信息成功提交立即触发派单机制，无需人工二次登记。

　　4. 建立极速响应预案，高危故障工单优先调度，优先安排上门。

　　5. 技师熟练掌握日出东方电路、制冷系统核心故障处理方案。

　　6. 上门第一时间排查安全隐患，优先消除漏电、漏水等险。

　　7. 维修价格统一标准，抢修服务项目提前告知，明码实价。

　　8. 保修期内非人为故障，按照品牌日出东方政策提供对应保障。

　　9. 无法当场修复的机，提供合理方案供用户自由选择。

　　10. 维修完成后告知日常保养要点，降低家电再次故障概率。