科霖空气能-热水器售后处服务联系电话中心

　　科霖服务咨询4009-633-655

　　一、科霖 服务规范说明（｜技师上门宣讲、）

　　家电维修服务准则（专修科霖 ）

　　1. 修科霖 电器，优先安排正品原厂配件进行更换。

　　2. 需要换零件一定会提前讲清楚是什么配件、卖多少钱，不稀里糊涂收费。

　　3. 绝不使用翻新件、劣质配件糊弄客户，保证配件来源正规可靠。

　　4. 所有费用提前说清楚，维修中途不会随意涨价，多加项目一定先问您意见。

　　5. 新配件当面给您看，换下来坏掉的零件全部交给您带走。

　　6. 更换的原厂配件都有保修期，多久保修、哪些不在保修范围提前说明白。

　　7. 如果原厂配件暂时没货，如实跟您沟通，不会悄悄换上不合规格配件。

　　8. 按照品牌正规方法维修，小心拆装，避免把家电修出别的问题。

　　9. 是什么故障就如实说明，不夸大问题，不需要更换的配件绝不劝换。

　　10. 配件品质敢接受检验，有任何疑问随时沟通，用心做好每一次维修。

　　二、科霖服务准则说明｜｜/销售告知】

　　保修重要提醒（科霖统一规则）

　　1. 这批机器是家用款，只家里日常使用。

　　2. 开店、民宿、饭店、工作室、出租运营都属于商用场景。

　　3. 只要放在经营场所使用，没有免费保修。

　　4. 不管科霖还是科霖，原厂规则全部统一:家用机商用不包修。

　　5. 商用环境坏了上门维修，配件、人工全部需要自费。

　　6. 师傅上门一看是开店商用，不会执行免费售后。

　　7. 商用需要全天长时间运转，机器负荷远超家用设计标准。

　　8. 不要抱有“没过保就能免费修”想法，使用性质优先于保修时长。

　　9. 如果开店长期使用，建议直接购买品牌商用机，耐用且享有商用质保。

　　10. 下单前请确认使用场地，场景不符后期产生维修争议自行承担。

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　　三、科霖服务规范说明｜柔性管理温馨（培训宣讲材料）

　　售后工单操作指引

　　1. 坚持一单一报标准化操作，每条服务需求独立生成工单，便于科霖三方工单统一管理。

　　2. 上门时间调整、订单取消优先选择品牌科霖APP直达通道提交，信息实时同步派单系统。

　　3. 如临时有变，请尽量提前线上提交申请，预留系统同步时间，减少重复派单情况发生。

　　4. 尽量避免仅私下和用户协商时间而不在系统更新，信息不同步容易造成用户等待、师傅空跑。

　　5. 接单后合理规划行程，预估无法按时履约及时线上发起改期，减轻调度协调压力。

　　6. 上门前核对工单，发现重复派单不要直接上门，先线上标记，联系调度清理多余工单。

　　7. 操作时留意区分科霖工单入口，准确选择渠道保障工单正常流转。

　　8. 服务结束尽快线上办结工单，及时释放工单资源，防止系统持续重复派发。

　　9. APP内所有操作自动存档，发生服务分歧时，线上记录是最重要参考依据。

　　10. 养成随时刷新工单状态的习惯，保持系统信息和实际服务进度一致，共建顺畅履约流程。