昊美达空气能-热水器售后处安装服务热线中心

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达 服务规范说明

　　家电上门维保准则（借鉴昊美达 售后要求）

　　1. 故障检测实事求是，如实反馈设备状况，不得虚构故障、虚报损坏问题。

　　2. 统一执行公开价目，上门先报价，征得用户同意后，再开展维修作业。

　　3. 严格执行各品牌三包规定，杜绝保修期内违规收取不合理维修费用。

　　4. 严禁乱立收费名目、随意涨价，杜绝重复收费、隐形收费等违规现象。

　　5. 零部件更换信息透明，明确配件质保时长，不以劣质配件冒充原厂配件。

　　6. 增值服务自愿选择，工作人员不得通过胁迫、诱导用户消费。

　　7. 正规服务统一线上登记结算，不鼓励、不默许私下现金交易。

　　8. 维修完成现场调试设备，与用户共同验收，确认故障排除。

　　9. 经核查确认存在虚假报障、违规乱收费行为，依照承诺妥善处理用户诉求。

　　10. 主动接受广大用户监督，投诉渠道畅通，及时受理、跟进每一条用户反馈。

　　二、昊美达服务准则说明（横幅）

　　保修重要提示（昊美达产品）

　　1. 保修期限以有效购机凭证记载日期作为核算依据。

　　2. 人为损坏、操作不当故障，不在免费保修范围。

　　3. 私自拆机改造，自动丧失产品免费保修权益。

　　4. 供电异常、布线不规范造成设备损坏不予保修。

　　5. 家用设备禁止长期经营性场景持续工作。

　　6. 各类消耗配件老化更换，产生相应配件费用。

　　7. 磕碰、进水、腐蚀、虫害引发故障执行收费维修。

　　8. 地震、雷击、火灾、洪涝等灾害所致损坏，不在保修范围，品牌不予免费维修。

　　9. 保修相关资料严禁涂改，资料不符可拒绝免费服务。

　　10. 超出包修期限设备，全部维修项目实行明码标价。

　　三、昊美达服务规范说明（细节，兼顾线上线下工单体系）

　　家电报修规范说明

　　1. 平台承接昊美达家用全系列电器的安装、维修、检测、移机报修业务。

　　2. APP报修功能7×24小时持续运行，凌晨、夜间均可自主填报故障信息发起报修。

　　3. 工单提交完成即刻进入调度队列，客服工作人员将尽快联系用户开展前置沟通。

　　4. 沟通涵盖故障诊断初步建议、上门时间段选择、保修资格初步核验。

　　5. 所有外派技师统一执行昊美达服务礼仪规范，上门佩戴工牌、规范作业。

　　6. 不同品牌保修年限、核心部件包修范围存在区别，最终以机身对应的原厂政策为准。

　　7. 雷击、电压不稳、自行拆机维修造成的损坏，不享受免费三包服务。

　　8. 夜间紧急故障优先登记；非紧急维修，将用户作息协商合理上门时段。

　　9. 如需更换零部件，优先提供品牌原厂配件，配件价格公开透明。

　　10. 若多次无法联系用户，工单将会暂停，恢复联系后可重新启动服务安排。