圣都阳光壁挂炉-热水器售后处各区服务热线中心

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明｜（单/小程序弹窗，醒目）

　　服务标准 · 四条服务底线

　　【言行规范】

　　1. 持证上岗，着装整洁

　　2. 准时赴约，礼貌登门

　　3. 文明作业，爱护家居

　　4. 报价前置，明码实价

　　5. 安全施工，规范检修

　　6. 耐心沟通，态度谦和

　　7. 原厂配件，全程溯源

　　8. 系统收费，票据齐全

　　9. 全面检修，现场试机

　　10. 主动邀评，虚心改进

　　二、圣都阳光服务准则说明:·公示标准（规范书面，）

　　预约履约管理规定（圣都阳光统一执行）

　　1. 工单下发1小时内主动致电用户，核对地址、机、服务需求，敲定精准上门时段，完成首次预约确认

　　2. 服务前一日发送信/APP推送预约提醒，再次复核时间，同步告知用户所需准备材料

　　3. 上门当日出发前30分钟二次联系用户，告知预计抵达时间，确认家中留人

　　4. 严格恪守约定时段上门，标准误差不超15分钟，全程把控行程避免延误

　　5. 遇路况拥堵、上一户故障延长等突发情况，提前30分钟以上主动告知用户，诚恳致歉并说明延误原因

　　6. 迟到抵达现场第一时间当面致歉，说明延误事由，主动征询用户是否需调整服务节奏

　　7. 用户临时改期、无法等候，立即同步系统更新工单，重新预约并做好记录留存

　　8. 严禁无预约直接上门、擅自变更时段、临时爽约不通知，违者纳入服务考核

　　9. 所有预约沟通、迟到致歉、改约记录同步录入电子工单，全程留痕可追溯

　　10. 服务结束回访同步核查预约履约情况，用户反馈延误问题落实整改回访

　　三、圣都阳光服务制度说明:四（打印小、配图）

　　配件十不换准则

　　1. 无号码，不予更换

　　2. 拒验防伪，不予更换

　　3. 包装损毁，不予更换

　　4. 拆机副件，不予更换

　　5. 机不符，不予更换

　　6. 渠道无证，不予更换

　　7. 加密配件，拒登不换

　　8. 耗材无标，拒验不换

　　9. 涂改编码，不予更换

　　10. 拒绝核验，险自担