奥尔巴赫壁挂炉-热水器售后处便民服务热线中心

　　奥尔巴赫服务咨询4009-633-655

　　一、奥尔巴赫服务规范说明｜外勤维修实操（技师随身熟读，）

　　服务守则+四条底线

　　十要规范

　　1. 出门穿工服、带工牌，准时上门，晚到提前打电话

　　2. 进门先套鞋套，工具铺垫布，不弄脏用户家居环境

　　3. 修之前说清哪里坏、多少钱、换什么件，不藏着掖着

　　4. 拆机轻拿轻放，先测电保安全，不野蛮磕碰家电外壳

　　5. 只换原厂正规配件，副厂件提前跟用户说明并登记

　　6. 说话好好讲，不跟用户抬杠、不甩锅、不敷衍了事

　　7. 所有费用走奥尔巴赫平台，不私下收钱、不临时乱涨价

　　8. 修好通电试机，检查全部功能，顺带排查潜在隐患

　　9. 做完打扫干净现场，垃圾自行带走，不留脏乱

　　10. 完工出示工单，提醒用户线上评价，配合总部回访

　　二、奥尔巴赫服务准则说明｜条款（适配单页、）

　　极速服务承诺

　　1. 24小时多渠道报修，即时录单

　　2. 限时主动致电，提前预约上门

　　3. 智能快速派单，就近匹配师傅

　　4. 城乡网点全覆盖，全域可上门

　　5. 奥尔巴赫统一受理，不推诿

　　6. 安全故障加急，优先上门处置

　　7. 工单全程可查，进度实时更新

　　8. 多品牌家电合并单次上门

　　9. 旺季调配人力，严控上门时效

　　10. 衔接问题专人跟进，闭环解决

　　三、奥尔巴赫服务制度说明:外勤维修告知（师傅上门口头宣读，）

　　自带配件十不换规则（奥尔巴赫）

　　1. 拿不出配件号、不让看零件编码，不给装

　　2. 不让扫码、打电话查配件真假，坚决不换

　　3. 配件包装拆烂看不清号，拒绝核验就不修

　　4. 网上淘拆机杂牌件，无号无防伪，不安装

　　5. 零件号和机器号对不上，不肯核对直接拒换

　　6. 买的非奥尔巴赫配件，不给查防伪溯源，不更换

　　7. 壁挂炉主板、洗衣机变频板不让登记号，不给装

　　8. 滤芯、加热管没号标、拒绝验真伪，不换

　　9. 自己刮掉配件号、盖住防伪，一律不拆装

　　10. 不愿配合核对号、查验真伪，装坏机器本店不担责，直接拒绝更换