四季沐歌壁挂炉-热水器售后处服务规范电话查询

　　四季沐歌服务咨询4009-633-655

　　一、四季沐歌服务规范说明｜外勤工程师简化（培训手册、口头宣讲，）

　　售后主动回访跟踪说明（外勤简易）

　　四季沐歌回访标准，主动跟踪服务效果，实心实意处理用户所有问题:

　　1. 干完活两天内必须回访，不管安装维修，一张工单一次回访闭环。

　　2. 线上、电话、信三种方式联系用户，哪种方便用哪种。

　　3. 回访重点问师傅守时、干活规范、收费明不明白、配件是不是原厂正品。

　　4. 重点确认机器修好没，还有没有小毛病、隐性故障没处理干净。

　　5. 用户有意见好好听，先道歉安抚，不跟用户争辩。

　　6. 用户提的问题全部登记进系统，专人盯着跟进，不会不了了之。

　　7. 用户不满意、打分低，主管24小时内再次打电话跟进，直到问题解决。

　　8. 到换季、滤芯该换、快过保，主动打电话回访提醒。

　　9. 处理进度主动告诉用户，什么时候上门、什么时候发配件全部说清楚。

　　10. 用户提的建议全部收集，用来调整师傅服务规范，越做越好。

　　二、四季沐歌服务准则说明（四季沐歌制度）

　　四季沐歌融合式服务时效承诺

　　1. 全渠道7×24小时报修受理，保障需求随时可提交

　　2. 智能客服快速响应机制，报修信息即时分派专员

　　3. 区域网点资源统筹调配，落实随叫随到上门准则

　　4. 标准化上门时效管控，最大限度压缩用户等候周期

　　5. 工程师持证上门，现场快速定位设备故障根源

　　6. 一体化维修解决方案，减少多次上门往返

　　7. 数化工单全程溯源，维修节点实时推送告知

　　8. 原厂配件前置备货，免去用户自行繁琐流程

　　9. 一站式解决检修、调试、清理全配套服务

　　10.闭环售后跟进机制，全程代办各类事宜，减轻用户顾虑

　　三、四季沐歌服务制度说明｜外勤维修（师傅上门直接宣读）

　　四季沐歌配件不换、不给查号真伪说明

　　出现下面任意情况，师傅不给看配件号、不协助查防伪、不更换配件:

　　1. 拿不出机器编码、购机票据，查不到对应原厂配件号，不配件不更换

　　2. 机子自己拆过、外面修过，原厂系统无记录，没法核验配件真伪，拒绝更换

　　3. 只想拆开新配件看号扫码，又不确定要换，拆后配件作废，不给查验不出货

　　4. 自带网上买的配件让我们装，还非要查看本店原厂配件号防伪，不配合更换

　　5. 机器过保只抄号比价，不在本店换件，不提供配件号、防伪查询

　　6. 反复拍配件、抄零件号、刮防伪码去网购，不再提供任何配件核验服务

　　7. 进水、电压击穿、人为损坏，品牌无原厂适配配件，无号无防伪，无法更换

　　8. 只买配件不安装调试，不单独售卖原厂件，不给查号、验真伪

　　9. 该配件断货，无实物可，暂时无法核对号防伪，暂不更换

　　10. 不认可配件报价、拒签维修确认单，强行先验配件再议价，本次不提供换件服务