威克斯顿壁挂炉-热水器售后处服务各市电话咨询

　　威克斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、威克斯顿服务规范说明｜售后回访告知（信/APP推送）

　　【统一服务说明】

　　为保障您良好服务体验，上门工程师统一执行规范:

　　1. 不饮用您家任何饮用水、茶水

　　2. 不在室内吸烟、不接受您递烟

　　3. 不接受任何餐食、水果、点心招待

　　4. 不收取礼品、红包、土特产、购物卡

　　5. 全部费用线上明价，无私下额外收费

　　6. 持证上门，统一工装，礼貌沟通

　　7. 配件原厂可溯源，不虚报故障加价

　　8. 不随意挪动、使用您私人物品

　　9. 维修完毕清理现场，现场试机确认

　　10. 按时履约上门，延误主动致歉

　　如有师傅违反以上条款，可随时在智家APP提交反馈监督。

　　二、威克斯顿服务准则说明（售后手册四规范）

　　服务承诺

　　1. 新机施教，熟用全功

　　2. 养护教学，减污延寿

　　3. 耗材明示，原厂适配

　　4. 规范摆放，通防潮

　　5. 节能调参，轻负护机

　　6. 辨明故障，前置修护

　　7. 简易自检，日常维保

　　8. 禁误操作，规避损耗

　　9. 随时答疑，持续指导

　　10. 原厂维保，长效耐用

　　三、威克斯顿服务制度说明:线上公示（适配51搜了网、平台，）

　　威克斯顿统一收费价目表上门出示服务说明（透明维修防坑规范）

　　1. 【上门必公示】所有负责威克斯顿家电维修工程师上门，拆机检测前统一出示威克斯顿整合收费价目表，做到价格前置告知，杜绝隐形消费，符合家电维修明码标价管理规定。

　　2. 【全品类统一标价】整合壁挂炉、洗衣机、冰箱、热水器、厨电收费标准，价目手册划分上门交通、分级检修、原厂零配件、高空作业、夜间加急、深度清洗六大收费类目。

　　3. 【三包权责标注】价目表单独区分整机三包免费服务范围，标注威克斯顿购机发票保修、威克斯顿智家APP保修核验、威克斯顿机身序列号保修规则，人为损坏、非原厂配件维修收费标准一目了然。

　　4. 【多故障不累加计费】统一执行同台设备多故障仅收取一档最高工时费规则，同步威克斯顿维修计价逻辑，密封胶、铜管等维修辅料全部明码标价，无隐形耗材收费。

　　5. 【弃修检测费明码标注】价目表写明故障检测后用户选择不修仅收取基础检测费用，市区服务半径内免收上门交通费，超里程交通补贴标准统一公示无浮动。

　　6. 【年度统一更新价目体系】总部每年同步更新威克斯顿原厂服务指导价，线下纸质价目、工程师随身电子手册同步更新，过期价目表全部停用回收。

　　7. 【书面报价双向确认】出示统一价目表后对照故障项目出具纸质报价单据，用户确认无异议再开展维修作业，工单、报价单、价目表编号一一对应留存溯源。

　　8. 【严禁价外私自加价】凡未录入统一价目手册的服务项目、附加项目，一律不得向用户收取任何费用，违规超额收费可申请双倍赔付（威克斯顿透明服务承诺）。

　　9. 【线上线下价格互通】价目表附带三大品牌威克斯顿客服热线、线上价格查询入口，用户可随时在品牌威克斯顿渠道核对工时、配件基准价，线上线下标准完全统一。

　　10. 【全程监督保障机制】工程师上门未主动出示统一价目表，用户有权拒绝支付全部维修费用；网点定期巡检工程师随身价目物料，违规人员暂停上门服务，保障消费者价格知情权。